Прочитайте готовые ответы
Новые статьи
Поддержка Битрикс24
Регистрация и вход
Тарифы и оплата
Задачи и проекты
Мессенджер
Группы
Календарь
CRM + Интернет-магазин
Диск
Сайты
База знаний
Интернет-магазин (beta)
Складской учет
Почта
CRM
CoPilot — AI в Битрикс24
Битрикс24 КЭДО
Маркетинг
Сквозная аналитика
Центр продаж (beta)
CRM-аналитика (beta)
BI Конструктор
Автоматизация
CRM.Оплата и Доставка
Интеграция 1С и Битрикс24
Компания
Бизнес-процессы
Приложения
Контакт-центр
Моя страница
Телефония
Настройки
Мой тариф
Энтерпрайз
Enterprise HRM
Десктоп-приложение
Общие вопросы
Битрикс24 в коробке
1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM
Изменения в статьях (архив)

Поддержка24

Отслеживание прочтений писем и Согласие на получение рассылок

При работе с рассылками в CRM–Маркетинге вы можете настроить опции:

В некоторых странах есть ограничения на чтение электронной почты и отслеживание переходов по ссылкам. Поэтому для таких стран эта опция по умолчанию отключена.

  • Согласие на получение рассылок – с помощью этой опции вы можете отправить согласие на получение рассылок вашим клиентам. Перед отправкой вашей рассылки клиенты, которые еще не подтвердили свое согласие, получат письмо с предложением согласиться на рассылки.

Для некоторых стран, согласно локальному законодательству в сфере защиты персональных данных, эта функция включена по умолчанию и отключить её нельзя. Вы не можете отправлять клиентам рекламные письма без согласия на их получение.


Как включить Отслеживание прочтений писем и Запрос согласия на получение рассылок

Чтобы включить опции, откройте раздел CRM-маркетинг > Ещё > Настройки

Внизу страницы вы можете включить опции Отслеживание прочтений писем и переходов по ссылкам и Согласие на получение рассылок .

Также вы можете включить Отслеживание открытия письма и Подтверждение согласия на рассылку для определенной рассылки. Для этого во время настройки рассылки откройте вкладку Дополнительно и включите соответствующие опции.
Отслеживание переходов по ссылкам в разделе Маркетинг работает только при включенной опции в настройках вашего Битрикс24.
Как отслеживать переходы по ссылкам в письмах

Как работает отслеживание писем

После того как вы активируете опцию, ваши рассылки начнут собирать статистику о просмотрах и переходах.

Нажмите на кнопку просмотры или переходы, чтобы увидеть детальную статистику рассылки.

Во вкладке получатели можно отследить статус отправки, кто получил вашу рассылку, прочитал и перешёл по ссылке.


Как работает Запрос согласия на получение рассылок

После того как вы включите опцию Подтверждение согласия на рассылку. Вам нужно будет выбрать Согласие на получение рассылки из списка.

Также вы можете создать соглашение со своим текстом для этого выберите опцию создать соглашение.

Перед отправкой проверьте, как работает ваша рассылка и согласие с помощью Тестовой отправки.

Когда вы отправите вашу первую рассылку, клиентам придет письмо с предложением согласиться на рассылки. Если пользователи согласятся получать рассылки – то вслед за техническим письмом придет рекламное.

Если в настройках рассылки включена опция подтверждение согласия на рассылку, то при каждой отправке новым адресатам будет отправляться запрос на получение рекламных писем. Такая рассылка будет отправляться до тех пор, пока все клиенты не подтвердят согласие получать рассылку или не откажутся от нее.

Письмо с запросом отправляется клиенту один раз. Все последующие рассылки без запроса приходят только тем, кто подтвердил согласие. Список всех согласий можно посмотреть в рассылке.

Если письмо ушло клиенту, который ранее не подтверждал согласие на получение рассылки, статус этого письма будет помечен как «не отправлялось». Такой клиент никогда не получит рассылку.

Сейчас одновременно отправляется 500 соглашений. После того как 5 человек примут решение, то отправится еще 5 новых соглашений.


Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Не помогло
Очень жаль :(
Помощь интегратора
Это не то, что я ищу
Написано очень сложно и непонятно
Есть устаревшая информация
Слишком коротко, мне не хватает информации
Мне не нравится, как это работает