Как отправить логи десктоп-приложения Битрикс24 в Поддержку

Автор: Александр Суворов

Последнее обновление: 1 октября 2021 г.

Прежде, чем обращаться в Поддержку в случае ошибок или какой-либо неправильной работы приложения Битрикс24 для Mac и Win:

убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения;
проверьте, возможно, у вас похожая ошибка в приложении;
также, возможно, вам еще пригодятся решения проблем с работой приложения.

Если ошибки все еще повторяются, то вы можете обратиться в Поддержку Битрикс24.

Специалист службы поддержки может попросить вас отправить логи работы приложения Битрикс24. Для этого он вам даст номер обращения, который вы должны будете указать при отправке логов из приложения.

Откройте меню отправки логов приложения Битрикс24 для Mac и Win:

Windows

В области уведомлений Windows (там, где находятся часы) найдите иконку приложения Битрикс24, нажмите на нее правой кнопкой мыши¹, далее нажмите на шестеренку², выберите Поддержка² и затем Отправить логи⁴.

macOS

Откройте меню приложения Битрикс24¹, выберите Поддержка² и затем Отправить логи³.
Далее укажите номер обращения, который выдал вам специалист службы поддержки, и нажмите кнопку Отправить:
Все готово. Специалист Поддержки Битрикс24 получит логи приложения, они помогут в решении вашей проблемы:

Важно! В логах приложения Битрикс24 содержится только техническая информация работы самого приложения, никакая конфиденциальная информация (пароли от учетных записей, история чатов и т.п.) не передается.

В Поддержку отправляются логи из директорий (кроме cef_cache):
Windows:
\Users\<Имя пользователя>\AppData\Roaming\Bitrix\Desktop\3.0\
macOS:
/Users/<Имя пользователя>/.bxd/

Спасибо, помогло!

Спасибо :)

Необязательно:

Оставить отзыв о статье

Не помогло

Очень жаль :(

Уточните, пожалуйста, почему:

Это не то, что я ищу

Очень сложно и непонятно

Оставить отзыв о статье

У меня остались вопросы

Поддержка24

Как отправить логи десктоп-приложения Битрикс24 в Поддержку