Прежде, чем обращаться в Поддержку в случае ошибок или какой-либо неправильной работы приложения Битрикс24 для Mac и Win:

• убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения;
• проверьте, возможно, у вас похожая ошибка в приложении;
• также, возможно, вам еще пригодятся решения проблем с работой приложения.

Если ошибки все еще повторяются, то вы можете обратиться в Поддержку Битрикс24.

Специалист службы поддержки может попросить вас отправить логи работы приложения Битрикс24. Для этого он вам даст номер обращения, который вы должны будете указать при отправке логов из приложения.

1. Откройте меню отправки логов приложения Битрикс24 для Mac и Win:

   Windows

   В области уведомлений Windows (там, где находятся часы) найдите иконку приложения Битрикс24, нажмите на нее правой кнопкой мыши¹, далее нажмите на шестеренку², выберите Поддержка² и затем Отправить логи⁴.

   

   macOS

   Откройте меню приложения Битрикс24¹, выберите Поддержка² и затем Отправить логи³.

   

   Linux

   Откройте меню приложения Битрикс24¹, выберите Поддержка² и затем Отправить логи³.

   

2. Далее укажите номер обращения, который выдал вам специалист службы поддержки, и нажмите кнопку Отправить:

   

3. Все готово. Специалист Поддержки Битрикс24 получит логи приложения, они помогут в решении вашей проблемы: