Как отправить лог десктоп-приложения Битрикс24 в Поддержку

В случае ошибок или какой-либо неправильной работы приложения Битрикс24 вы можете обратиться в Поддержку. Специалист службы поддержки может попросить вас отправить лог работы приложения Битрикс24.

1. Откройте меню отправки лога:

   Windows

   В области уведомлений Windows (там, где находятся часы) найдите иконку приложения Битрикс24, нажмите на нее правой кнопкой мыши¹, далее нажмите на шестеренку² и выберите в меню настроек Отправить лог в техподдержку³.

   

   macOS

   Откройте меню приложения Битрикс24¹ и выберите Отправить лог в техподдержку².

   

   
   

2. Далее выберите подходящий вариант:

   

   Уже создано обращение

   Если вам нужно повторно отравить лог приложения, укажите номер обращения (он высылается вам на почту при первом обращении):

   

   Обращение еще не создано

   Если вы впервые отправляете лог приложения, укажите email для связи и кратко проблему. Вашему обращению будет назначен номер и ссылка на переписку с Поддержкой в рамках этого обращения. Также номер и ссылка придут вам на указанную почту.

   

   
   

3. Вы можете вести общение с Поддержкой либо по почте, либо в разделе Поддержки Битрикс24 по ссылке из письма.