Для стабильной работы десктоп-приложения Битрикс24 и веб-мессенджера с большим количеством входящих диалогов открытых линий мы ввели ограничение в 1000 одновременных чатов на одного оператора.

Что это значит?

Мы ограничиваем количество диалогов открытых линий, которые не были закрыты оператором по каким-либо причинам.

Если у оператора скопилось более 1000 незакрытых чатов, то следующие входящие диалоги на этого оператора назначаться не будут.

Что делать?

Чтобы избежать попадания оператора в лимит незакрытых диалогов, нужно:

• Своевременно закрывать нерабочие диалоги или принудительно закрывать спам-диалоги, тем самым не будет скопления открытых чатов.

• Проверить и настроить опции в настройках открытой линии во вкладке Очередь:
  • Время до перехода обращения к следующему сотруднику из очереди – настраивается опытным путем, чтобы оператор успевал отвечать на диалоги при привычном темпе работы.
  • Ограничить количество одновременных обращений на оператора – выставить комфортное количество назначаемых чатов на оператора.

• Настроить опции Время до полного закрытия обращения и Время последней активности для автозакрытия диалога во вкладке Автоматические действия – поможет автоматически закрывать чаты после бездействия клиента.

• Если вы не успеваете отвечать на диалоги, просто переведите диалог на другого оператора.

• Если у вас всего один оператор открытой линии, подумайте об увеличении штата операторов. При большом количестве входящих диалогов помощь явно пригодится. ;)