Клиенты - это прекрасно, а постоянные клиенты - еще лучше! Вы знаете предпочтения своих покупателей и готовы предложить им персональную скидку или подарок:)

В Битрикс24 работать с повторными продажами легко: CRM узнает клиента, создаст новый лид и добавит в него необходимую информацию.

Как это работает?

Предположим, к вам обратился клиент Сергей. Менеджеры обработали лид и создали новую сделку и контакт. Сделка успешно заключена, а Сергей наслаждается покупкой:)

Через некоторое время Сергей звонит или пишет с желанием купить что-то еще. Битрикс24 определит, что это повторная продажа и создаст новый лид с привязкой к контакту Сергея.

Таким образом, сообщение или звонок от ранее закрытого лида создаст новый лид, но уже с пометкой "повторный". Предложите клиенту интересные условия и поблагодарите за лояльность:)

Вы можете использовать специальные условия для повторных лидов в роботах. Например, отправить SMS с благодарностью клиенту, который обратился к вам повторно.

Или отфильтровать список лидов на обычные и повторные лиды

Важное замечание - повторные лиды можно конвертировать только в сделки.

Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.

Битрикс24 создаёт повторные лиды по умолчанию. Вы можете отключить эту опцию на странице CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.

Если вы используете режим работы CRM без лидов - то при повторном обращении клиента Битрикс24 создаст сделку с меткой Повторная.

Можно ли создать повторный лид вручную?

Вы можете добавить повторный лид и вручную - для этого привяжите к лиду существующий контакт.

В этом случае Битрикс24 скроет поле с фамилией, именем и другими контактными данными лида - вся информация теперь расположена в привязанном контакте.

Получайте постоянных клиентов и повышайте лояльность с повторными лидами в Битрикс24:)