Некоторые приложения используют сертификаты Национального удостоверяющего центра Минцифры. При открытии такого приложения может появиться предупреждение о сертификате. Это происходит, потому что на компьютере или сервере еще не настроено доверие к сертификату. Расскажем, что сделать, чтобы открыть приложение и продолжить работу.
Если предупреждение появилось в браузере
Предупреждение появляется, потому что ваш браузер не поддерживает сертификат. Если не знаете, какое шифрование использует приложение, уточните у его разработчика.
Если шифрование RSA, установите корневой сертификат НУЦ Минцифры на компьютер:
- Скачайте корневой сертификат с официального сайта.
Установить сертификат Минцифры - Откройте файл сертификата.
- Установите сертификат в хранилище доверенных корневых центров. Для Windows и macOS шаги отличаются — инструкция есть на той же странице Госуслуг, откуда вы скачали сертификат.
- Перезапустите браузер.
- Снова откройте Битрикс24 и запустите приложение.
Если шифрование ГОСТ, установите Яндекс Браузер — он уже поддерживает отечественные сертификаты, включая сертификаты НУЦ Минцифры. Для таких подключений нужна программа КриптоПро CSP — если ее нет, браузер сам предложит ее установить.
Скачать Яндекс Браузер
Firefox хранит сертификаты отдельно от системы, поэтому установленный корневой сертификат на него не действует. Если работаете в Firefox, откройте Битрикс24 в другом браузере, например Chrome или Яндекс Браузере.
Уроки, обучение, полезные истории, кейсы и эксклюзивные эфиры — все в канале Max для пользователей «Битрикс24 печатает»
Если приложение не открывается
Отправьте разработчику приложения:
- название приложения,
- текст или скриншот предупреждения,
- адрес страницы, на которой оно появилось,
- название операционной системы и браузера.
Контакты разработчика можно найти в разделе Маркетплейс > Ваше приложение > Техническая поддержка.
Разработчик проверит подключение приложения и поможет определить причину.