Новые задачи в Битрикс24 — это не просто карточка с полями и комментариями, а единое пространство, где происходит вся работа: обсуждения, действия и результаты. Чат задачи стал центром коммуникации и управления процессом: команда созванивается, обменивается файлами, принимает решения, не теряя контекст и время на переключение между инструментами.
Новые задачи в Битрикс24: все для быстрой работы

В статье собрали ответы на частые вопросы, которые возникают при работе с новыми задачами:

• как удалить чат задачи, если он не нужен,
• где найти старые комментарии к задаче,
• как перенести старые комментарии в чат,
• как написать длинный комментарий с изображениями в тексте,
• как найти задачу в списке чатов,
• почему изменения по задаче не приходят в раздел «Уведомления»,
• почему я не могу удалить файл из задачи,
• почему файлы дублируются в описании задачи и в блоке «Файлы»,
• почему документ из чата не появляется в блоке «Файлы» задачи,
• почему сотрудник не добавляется в задачу при упоминании в чате,
• как скопировать ссылку на задачу,
• как создать регулярную задачу,
• как выделить часть описания задачи в виде цитаты,
• как отформатировать текст в задаче,
• почему в списке чатов не появился чат задачи,
• где увидеть дату постановки задачи,
• как отключить звук в чате задачи,
• как включить опцию «Проконтролировать задачу после завершения»,
• как запретить исполнителю менять крайний срок,
• где найти историю задачи,
• как добавить результаты в задачу,
• в каких случаях из голосового сообщения создается задача,
• почему я не могу создать задачу голосом с помощью AI,
• как отключить автоматическое создание задач из голосовых сообщений.

Как удалить чат задачи, если он не нужен

Удалить чат нельзя — он является частью карточки задачи и используется для переписки и фиксации изменений.

Вы можете изменить ширину чата: потяните разделитель между панелями. Выбранная ширина автоматически сохранится во всех задачах.

Где найти старые комментарии к задаче

Чтобы посмотреть старые комментарии, откройте задачу и в чате нажмите Предыдущие комментарии. Эти записи доступны только для чтения.

Как перенести старые комментарии в чат

Чтобы перенести информацию из старых комментариев, скопируйте нужный текст и отправьте его новым сообщением в чат задачи.

Как написать длинный комментарий с изображениями в тексте

В новых задачах обсуждение ведется в чате. В нем можно писать длинные сообщения, но изображения прикрепляются только отдельными файлами — вставить их внутрь текста пока нельзя.

Если нужно оформить длинный комментарий со скриншотами, используйте один из способов:

• Разбейте текст на несколько сообщений и прикрепляйте изображения между ними.
• Используйте блок «Результат» — в нем можно вставлять изображения внутрь текста.

Как найти задачу в списке чатов

Сейчас в чатах задач нельзя искать задачи по названию или использовать фильтры, например «Мои задачи». Эти возможности находятся в разработке.

Почему изменения по задаче не приходят в раздел «Уведомления»

Если в задаче происходит изменение, уведомления отображаются так:

• в чате задачи появляется новое сообщение и счетчик,
• в разделе Задачи и проекты также загорается счетчик новых событий.

Чтобы просмотреть изменения, откройте список чатов задач — там собраны все обновления по задачам.

Почему я не могу удалить файл из задачи

Удалить файл может только сотрудник, который его загрузил. Если документ загрузил коллега, удалить его может только он.

Почему файлы дублируются в описании задачи и в блоке «Файлы»

Иногда один и тот же файл может отображаться в двух местах — это связано с обновлением интерфейса.

Почему документ из чата не появляется в блоке «Файлы» задачи

Файлы, отправленные в чат задачи, сохраняются только в переписке. В блок «Файлы» попадают только документы, загруженные напрямую в карточку задачи.

Чтобы файл был доступен и в чате, и в списке вложений, добавьте его в блок «Файлы» вручную.

Почему сотрудник не добавляется в задачу, если упомянуть его в чате

Упоминание в чате не добавляет сотрудника в участники задачи. Добавьте его вручную — выберите роль в левой части карточки задачи.

Как скопировать ссылку на задачу

Скопировать ссылку можно:

• из адресной строки браузера,
• или в карточке задачи — нажмите значок копирования ссылки.

Как создать регулярную задачу

Регулярные задачи создаются на основе шаблона.

1–2. Перейдите в раздел Задачи и проекты > Шаблоны.
3–4. Создайте новый или откройте существующий шаблон.
5. Включите опцию Регулярная задача и настройте расписание.
Регулярные задачи в Битрикс24: как создать и настроить

Как выделить часть описания задачи в виде цитаты

Автоматического цитирования текста из описания пока нет. Скопируйте нужный фрагмент и вставьте его в чат вручную.

Как отформатировать текст в задаче

В визуальном редакторе можно выделять фразы, создавать списки и добавлять ссылки.

Выделите текст — появится панель форматирования.

Почему в списке не появился чат задачи

Чат задачи появляется, когда:

• вы создали новую задачу,
• вас добавили в участники,
• или в задаче есть активность, например выполнен пункт чек-листа.

Если чат не появился, выполните любое действие в задаче — он будет создан.

Где увидеть дату постановки задачи

Перейдите в карточку задачи и наведите курсор на статус — появятся дата и время создания задачи.

Как отключить звук в чате задачи

Звук в чате задачи зависит от уведомлений в самой задаче. Если вы отключите уведомления для задачи, ее чат тоже перейдет в режим «без звука». Чтобы отключить уведомления, откройте задачу, нажмите на значок рядом с названием и выберите Выключить звук.

Как включить опцию «Проконтролировать задачу после завершения»

В карточке задачи нажмите Настройки (⚙️) напротив поля Крайний срок и включите опцию Проконтролировать задачу после завершения.

Как запретить исполнителю менять крайний срок

Откройте задачу, нажмите Настройки (⚙️) рядом с полем Крайний срок и отключите опцию Разрешить исполнителю менять крайний срок.

Где найти историю задачи

История изменений отображается в двух местах: в чате задачи и в разделе «История задачи» в сайдбаре. В этих разделах фиксируются ключевые действия — например, перенос срока, выполнение пунктов чек-листа или изменение статуса.

История в чате задачи

История задачи в сайдбаре чата

Как добавить результаты в задачу

Если перед завершением задачи нужно указать итог работы, вы можете сделать это двумя способами:

• в блоке «Требуется результат» — добавьте описание или файл отчета вручную,
• в чате задачи — отправьте сообщение и отметьте его как результат.

Так можно фиксировать не только итоговый отчет, но и промежуточные результаты — например, ключевые этапы или частичные итоги по проекту.

В каких случаях AI создает задачу из голосового сообщения

AI автоматически создает задачу, если в голосовом сообщении есть поручение — например, «Подготовь отчет о закрытых сделках за неделю». Если поручения нет, AI просто расшифрует аудиосообщение.

Аудио Задачи AI можно отключить в настройках Битрикс24 — тогда вы сможете запускать расшифровку вручную и сами решать, создавать ли задачу по ее результату.

Почему я не могу создать задачу голосом с помощью AI

AI создает задачи из голосовых и видеосоощений только при двух условиях:

• Оформлена подписка BitrixGPT + Маркетплейс — без подписки инструмент «Аудио и Видео Задачи AI» недоступен.
• Включена опция «Автоматическая постановка задач из аудио и видеосообщений» в настройках Битрикс24. Если администратор отключил эту опцию — задачи не создаются.

Как отключить автоматическое создание задач из голосовых сообщений

Администратор Битрикс24 может отключить автоматическое создание задач c AI из аудио- и видеосообщений.

1–2. Перейдите в раздел Настройки > Настройки Битрикс24.
3–4. Откройте Настройки BitrixGPT > Чат с BitrixGPT.
5. Отключите опцию Автоматическая постановка задач из аудио и видеосообщений.
6. Кликните Сохранить.