Коротко о самых важных обновлениях за прошедший месяц. Вот что мы сделали:

• Рассказали, как начать работу в CRM: собирать заявки из источников, хранить данные клиентов, автоматизировать процессы и анализировать данные.
• Объяснили, как подключить ВКонтакте и Одноклассники. Это помогает общаться с клиентами в одном месте и сохраняет всю историю переписки в CRM.
• Показали, как работать со статистикой диалогов в Открытых линиях, чтобы оценить качество работы операторов в чатах с клиентами.

Начало работы с CRM

CRM Битрикс24 упрощает работу с клиентами, экономит время и помогает развивать бизнес. Начните с главных шагов, чтобы настроить CRM под вашу компанию и увеличить продажи:

• выберите режим работы с CRM и добавьте клиентов,
• подключите каналы коммуникации с клиентами,
• настройте автоматизацию,
• анализируйте показатели.

Контакт-центр: ВКонтакте и Одноклассники

К Битрикс24 можно подключить сообщество ВКонтакте и Одноклассников — это может быть группа, мероприятие или публичная страница. Когда клиент напишет сообщение в этих социальных сетях, вы увидите его в Битрикс24. Данные клиента и история переписки сохранятся в CRM. Вы сможете быстро отвечать на сообщения и обрабатывать заявки без переключения между сервисами.
Как подключить ВКонтакте к Битрикс24
Как подключить группу в Одноклассниках к Битрикс24

Статистика диалогов в Открытых линиях

Статистика диалогов помогает понять, как ваша команда общается с клиентами в чатах. Она показывает, насколько быстро отвечают операторы, как клиенты оценивают общение и какие каналы наиболее популярны. Эти данные помогают распределять нагрузку и повышать качество обслуживания.
Как работать со статистикой диалогов в Открытых линиях

Обновления в статьях

В июле 2025 года мы также обновили несколько статей. Посмотрите новые материалы, чтобы лучше понять продукт.

CRM. Рассказали про работу с CRM: от создания сделок до автоматизации рутинных процессов. Показали, как создать шаблоны реквизитов, импортировать клиентскую базу и настроить CRM-формы.
Сделки: что это и как с ними работать
Мои дела в CRM
Как создать и настроить шаблоны реквизитов в CRM
Как импортировать элементы CRM без реквизитов
Как настроить автозаполнение скрытых полей в CRM-формах
Как создать персонализированную CRM‑форму
Как добавить и настроить единицы измерения в CRM
Как работать со списком исключений в CRM

Складской учет. Показали, как настраивать права на редактирование складских документов, работу с товарами и складами.
Как настроить право на изменение карточки складского документа
Как настроить права на просмотр и выбор склада
Как настроить права на импорт и экспорт товаров
Как настроить права на просмотр раздела Складской учет
Как настроить права на изменение цены товара карточке CRM
Как настроить права на публикацию товаров в магазине
Права доступа к каталогу: кто может изменять цену продажи товара

Прочие обновления