В Битрикс24 для каждого завершенного бизнес-процесса выводится результат. Сотрудники сразу увидят его и смогут использовать для дальнейшей работы. Например, результат процесса утверждения договора — готовый документ, который можно скачать и отправить клиенту.

Результат бизнес-процесса можно зафиксировать двумя способами:

• Автоматически — записывается результат последнего действия бизнес-процесса. Учитываются действия на создание элемента, постановку задачи, утверждение или ознакомление с документом.
• Вручную — в настройках шаблона процесса можно выбрать, что будет результатом.

Автоматическая привязка результата

Для автоматической привязки результата бизнес-процесса проверяются все действия, которые есть в шаблоне. Результатом процесса будет действие из этого списка, которое стоит последним в шаблоне:

• Создание нового контакта — в результате процесса будет указана ссылка на карточку контакта.
• Создание нового лида — ссылка на карточку лида.
• Создание новой компании — ссылка на карточку компании.
• Создание новой сделки — ссылка на карточку сделки.
• Создать элемент CRM — ссылка на элемент CRM.
• Создать элемент смарт-процесса — ссылка на элемент смарт-процесса.
• Создать элемент списка — ссылка на элемент списка.
• Поставить задачу — ссылка на задачу.
• Создание нового документа — ссылка на созданный документ.
• Ознакомление с документом — документ, который можно посмотреть или скачать.
• Утверждение документа — документ, который можно посмотреть или скачать.

Последнее действие в шаблоне процесса — уведомление пользователя, оно не учитывается как результат. Результатом процесса будет предыдущее действие — поставить задачу.

Результат бизнес-процесса — созданная задача

Выбрать результат бизнес-процесса

С помощью действия Установить результат бизнес-процесса можно выбрать, что будет результатом выполнения процесса. Например, созданный элемент CRM или сформированный приказ на отпуск.

В настройках шаблона процесса выберите действие Прочие > Установить результат бизнес-процесса и разместите его в самом конце.

Перейдите в настройки действия и укажите параметры.

Результат бизнес-процесса. Выберите, что будет результатом выполнения процесса: элемент, поле, файл или сотрудник.

Бизнес-процесс завершен для сотрудника — в результате будет указан конкретный сотрудник. Например, результатом процесса согласования командировки будет сотрудник, который едет в командировку.

Нажмите на Три точки (...) и выберите нужную роль, переменную или константу.

В результате будет указан автор бизнес-процесса

Элемент, поле или файл — выберите результат процесса из списка.

• Поля документа — можно выбрать значение поля из карточки бизнес-процесса или CRM. Например, в бизнес-процессе на сборку заказа результатом будет значение поля Номер заказа.
• Дополнительные результаты — можно выбрать действия, которые есть в шаблоне. Учитываются только действия на создание элемента или документа. Например, если в бизнес-процессе есть действие Создать элемент CRM, то в результате можно выбрать созданный элемент.

В результате бизнес-процесса указали ID созданного элемента CRM

Результат бизнес-процесса — ссылка на созданный элемент CRM

Кто сможет видеть результат:

• кто запустил бизнес-процесс — результат увидит сотрудник, который запустил процесс, его руководитель и администратор Битрикс24.
• все участники бизнес-процесса — результат увидят сотрудники, которые участвовали в процессе.
• другие сотрудники — можно выбрать пользователей, которые увидят результат.

Посмотреть результат бизнес-процесса

Результат выполнения бизнес-процесса отображается в списке завершенных процессов и карточке CRM.

Если результат бизнес-процесса привязан автоматически, то его увидят сотрудники с правами доступа на созданный элемент или документ. Например, если результат процесса — созданная сделка, то ее увидят сотрудники с правами на просмотр сделок.

Если результат выбрали с помощью действия Установить результат бизнес-процесса, то его увидят сотрудники, которые указаны в настройках действия.

В списке бизнес-процессов.

1. Перейдите в раздел Бизнес-процессы > Процессы.
2. Отфильтруйте бизнес-процессы со статусом Завершены.
3. Посмотрите результат процесса в колонке Статус.
4-5. Если вы не видите эту колонку, перейдите в Настройки (⚙️) списка и выберите поле Статус.

В карточке CRM. Результаты бизнес-процессов в CRM отображаются в таймлайне. Откройте карточку элемента, для которого завершился процесс, и посмотрите результат.
События бизнес-процессов в карточке CRM

Рекомендуем прочитать:

• Как настроить бизнес-процессы в ленте новостей
• Как настроить параметры шаблона бизнес-процесса
• Как работать в дизайнере бизнес-процессов