У компании есть график работы, но клиенты могут звонить в любое время. В Битрикс24 можно указать, когда сотрудники будут принимать входящие звонки. В остальное время включите сценарий обработки вызовов: например, автоответчик для всех звонков в воскресенье. Рассказываем, как настроить режим работы в телефонии. Рабочее время можно настроить для арендованных номеров и SIP ATC. Перейдите в раздел Телефония > Подключение > Настройка номеров и выберите арендованный или SIP-номер. В разделе Рабочее время включите Настройку рабочего времени номера. Заполните параметры:

Выбор часового пояса. Выберите часовой пояс, в котором работает номер.

Режим работы. Укажите часы работы номера.

Выходные дни. Настройте график работы номера. Чтобы выбрать несколько выходных, кликните на один день, зажмите клавишу Ctrl на Windows или Cmd на Mac и кликните на другие дни. Если нужно убрать выходные, зажмите клавишу Ctrl или Cmd и кликните на выбранные дни.

Праздничные дни. Укажите праздничные дни, когда сотрудники не будут принимать звонки. Дни нужно перечислить в формате «день.месяц» и разделить между собой запятыми без пробелов: 1.01,2.01,7.01,23.02,8.03.

Обработка звонка в нерабочее время. Звонки, которые поступят в нерабочее время, будут обработаны по сценарию. Это обязательная настройка, у которой есть три варианта:

• Включить автоответчик — клиент сможет оставить сообщение. Запись будет доступна в детализации звонков.
  Как прослушать записи разговоров
• Перенаправить звонок на указанный номер — звонок будет переадресован. Укажите номер для переадресации в международном формате в поле Номер для перенаправления.
  Как настроить переадресацию звонков в нерабочее время номера
• Завершить звонок — вызов будет завершен.

Мелодия для нерабочего времени. Если клиент позвонит в нерабочее время, он услышит мелодию из настроек. Вы можете использовать мелодию по умолчанию или загрузить свою. Если в настройках указан сценарий «Завершить звонок», мелодия проигрываться не будет.
Настройка мелодий


Рекомендуем прочитать:

• Детализация звонков: как получить данные о звонках
• Как настроить переадресацию звонков
• Как записывать телефонные звонки