Поддержка24

Написать письмо... из ленты Новостей!

Общайтесь с коллегами по бизнесу и клиентами внутри вашего Битрикс24 разными способами.

Процесс коммуникации с внешними пользователями возможен также в привычном интерфейсе ленты Новостей.


Создайте пост и укажите получателей

Публикация сообщений в ленте Новостей позволяет вам указать в получателях не только внутренних сотрудников компании, но и привлечь к обсуждению внешних коллег. Для этого в разделе Кому нажмите Добавить еще и выберите пункт Пригласить гостя.

Укажите электронную почту пользователя, а также его имя и фамилию, чтобы другие участники обсуждения могли обратиться к нему при необходимости. Затем нажмите Пригласить.

После публикации новости, внутренние сотрудники увидят ваше сообщение в ленте Новостей, а внешние приглашенные получат письмо на электронную почту.

Письма сделаны по специальному шаблону, в заголовке которого будет указано название вашей компании, а в самом письме пост из ленты Новостей.

Получатель будет видеть автора письма, кому оно адресовано, и само содержание. Прикрепленные картинки, файлы, ссылки – все это также будет доступно в письме.

Получатель может сразу ответить на письмо, оставить комментарий и даже приложить файлы.

Ответ придет в вашем Битрикс24 в виде нового комментария к посту.

Все комментарии от внутренних сотрудников этого поста так же придут внешнему получателю в виде отдельных писем на почту.

Если пост требует не просто быстрого ответа, а влечет за собой обсуждение, то мы предлагаем внешнему собеседнику перейти на публичную страничку, где он сможет продолжить общение.

Ссылка на публичную страницу надежно защищена и не индексируется.


Добавьте нового участника обсуждения

Еще одним сценарием работы с почтой является добавление нового участника к обсуждению. Как и внутри компании, вы можете в любой момент привлечь к обсуждению в ленте Новостей внешнего участника, просто указав его e-mail.

Он получит письмо с сообщением и сможет перейти на публичную страницу, чтобы увидеть всю историю переписки в комментариях.


Вот так просто, не выходя из вашего Битрикс24, можно обсуждать важные рабочие вопросы с внешними участниками, которых нет в вашем Битрикс24.

Работайте и общайтесь с удовольствием в Битрикс24!

Внимание Администраторов!

Для общения с внешними пользователями через email с функцией Свой домен на максимальном тарифном плане ваш Битрикс24 должен быть доступен из интернета, а для домена портала должна быть обязательно указана MX-запись почтового сервера Битрикс24: mail-001.bitrix24.com. Для этого обратитесь к администратору вашего домена. Для остальных тарифных планов Битрикс24 никаких настроек делать не нужно.

Спасибо, помогло!
Спасибо :)
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Не помогло
Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
У меня остались вопросы