Помимо привычных способов коммуникации с внешними пользователями, вы можете отправлять письмо прямо из ленты Новостей.

Как написать сообщение

Для того, чтобы привлечь к обсуждению внешних пользователей, вам необходимо пригласить гостя, отправив ему приглашение по e-mail.

В разделе Кому нажмите Добавить еще и выберите пункт Пригласить гостя.

Укажите е-mail, а также имя и фамилию пользователя. Нажмите Пригласить.

После того, как сообщение будет опубликовано, сотрудники портала увидят его в ленте Новостей, а внешние пользователи получат письмо на электронную почту.

Письмо для внешних пользователей формируется по специальному шаблону. В заголовке будет указано название вашей компании, а в самом письме текст из поста ленты Новостей. Также получатель будет видеть автора письма, всех адресатов и прикрепленные файлы к нему.

Получатели могут сразу ответить на письмо, прокомментировать его и прикрепить файлы.

Ответ придет в виде нового комментария к посту в вашем Битрикс24.

Все новые комментарии к посту от ваших сотрудников так же придут внешнему пользователю в виде отдельных писем на почту.

Для активного обсуждения вопросов, мы предлагаем внешним пользователям общаться на специальной публичной странице.

Как добавить нового участника обсуждения

При необходимости вы можете добавить к обсуждению ленты Новостей нового участника. Это может быть как внутренний сотрудник, так и внешний пользователь.

Для этого нажмите Еще внизу поста и выберите пункт Добавить получателей.

Пригласите нового пользователя по e-mail и он получит письмо с ссылкой на публичную страницу. Вся история переписки будет также доступна.