Ошибки при входе в мобильное приложение Битрикс24 могут появляться по разным причинам. В статье собрали распространенные ошибки и способы их исправить:

• неизвестный ответ от сервера,
• постоянный запрос на ввод кода с картинки,
• такого аккаунта нет,
• вы уверены, что логин правильный,
• неверный пароль,
• не удалось найти Битрикс24,
• что-то пошло не так.

Неизвестный ответ от сервера

Ошибка. После ввода адреса вашего Битрикс24 появляется ошибка «Неизвестный ответ от сервера. Пожалуйста, попробуйте позже.»

Причина. Ошибка возникает, если указан неправильный адрес вашего Битрикс24. Например, mycompany вместо mycompany.bitrix24.ru.

Решение. Проверьте, правильно ли указан адрес вашего Битрикс24. Если вы не знаете или забыли адрес, его можно узнать:

• в письме-приглашении в Битрикс24,
• у коллег или администратора Битрикс24.

Введите полный адрес, например: mycompany.bitrix24.ru.
Как войти в Битрикс24 по адресу

Нашли адрес Битрикс24 в письме-приглашении

Ввели верный адрес Битрикс24 при входе в мобильное приложение

Постоянный запрос на ввод кода с картинки

Ошибка. При входе в мобильное приложение Битрикс24 постоянно появляется окно «Введите код с картинки».

Причина. Это может происходить, если вы пытаетесь авторизоваться в Битрикс24 и несколько раз вводите неправильный пароль.

Решение. Сначала попробуйте войти в Битрикс24 на компьютере. Это поможет проверить, правильно ли указан логин и пароль. После этого повторите вход в мобильное приложении Битрикс24.
Что делать, если забыли логин и пароль от Битрикс24

Такого аккаунта нет

Ошибки. После ввода e-mail или номера телефона появляется ошибка «Такого аккаунта нет. Проверьте, нет ли опечаток».

Причина. Ошибка появляется, если введен неправильный логин.

Решение. Проверьте, правильно ли введен e-mail или номер телефона: убедитесь, что нет лишних пробелов в начале или конце строки, проверьте раскладку клавиатуры.

Если вы уверены, что вводите правильные данные, обратитесь к администратору Битрикс24 — он сможет проверить, какой логин указан в вашем профиле.

Вы уверены, что логин правильный

Ошибка. После ввода логина появляется сообщение «Вы уверены, что логин правильный?».

Причина. Сообщение появляется, если Битрикс24 не находит аккаунт по указанному логину. Например, если введен неверный e-mail или номер телефона, либо нужно использовать другой способ входа — по адресу или через социальные сети.

Решения.

• Проверьте, правильно ли введен e-mail или номер телефона: убедитесь, что нет лишних пробелов в начале или конце строки, проверьте раскладку клавиатуры.
• Войдите в Битрикс24 через социальные сети, если они привязаны к аккаунту.
• Выберите вход по адресу. Возможно, ваша компания использует коробочную версию Битрикс24, в которую можно войти только по адресу.
  Как войти в Битрикс24 по адресу

Неверный пароль

Ошибка. При входе появляется сообщение «Неверный пароль».

Причина. Ошибка появляется, если введен неправильный пароль.

Решение. Если вы забыли пароль, нажмите Не помню пароль на странице входа. Битрикс24 пришлет письмо на e-mail, указанный при регистрации. Введите код из письма. После этого вы автоматически войдете в Битрикс24.

Не удалось найти Битрикс24

Ошибка возникает, если вы пытаетесь войти в Битрикс24, к которому у вас нет доступа.

Причины.

• Вас уволили из этого Битрикс24.
• Вы пытаетесь войти в Битрикс24, в котором еще не зарегистрированы.

Решение. Уточните у администратора, есть ли у вас доступ к этому Битрикс24. Если доступа нет, попросите восстановить его или отправить новое приглашение.

Что-то пошло не так

Ошибка «Что-то пошло не так» может появиться при входе или во время работы в мобильном приложении Битрикс24.

Причина. Нестабильное интернет-соединение или временная ошибка приложения.

Решения.

• Проверьте подключение к интернету в настройках мобильного устройства.
• Закройте приложение и войдите в аккаунт заново.