В большинстве случаев привлечь нового клиента сложнее, чем удержать старого, поэтому работа с постоянными клиентами очень важна. В Битрикс24 вы сразу увидите, покупал клиент что-нибудь у вас или ещё нет. Повторные лиды и сделки имеют соответствующее обозначение, которые вы увидите в карточке элемента и в канбане.

Если лид привязан к контакту или компании, то это повторный лид.

Если повторный лид сконвертирован в сделку, а с клиентом не было успешных сделок, то это повторное обращение.

Если с клиентом уже есть успешные сделки, то все новые сделки и сконвертированные лиды будут считаться повторными сделками.

Как найти повторные сделки и лиды?

В фильтре сделок есть поля Новая сделка, Повторная сделка и Повторное обращение, а в лидах Повторный лид. Используйте их для поиска нужных элементов.

Также вы можете использовать роботов, которые будут работать только для повторных сделок или лидов. Для этого укажите условие Повторная сделка - равно - Да.

С помощью роботов можно перемещать повторные сделки на другие стадии и направления, запускать бизнес-процессы и так далее.