Клиенты могут обратиться в компанию несколько раз - в этом случае к одному контакту будет привязано несколько сделок.
Для таких ситуаций в Битрикс24 существуют повторные обращения и повторные сделки.
Повторные обращения
Рассмотрим пример - клиент несколько раз обращался в нашу компанию, но так ничего и не купил. Мы конвертировали повторные лиды в сделки, однако ни одна из них не стала успешной.
Все такие сделки считаются повторными обращениями:
Повторные сделки
Когда клиент наконец-то совершил покупку - мы успешно завершаем сделку. Каждая следующая сделка с этим клиентом будет повторной сделкой:
