top
Главная страница

Поддержка24

Повторные лиды

Рейтинг:

Клиенты - это прекрасно, а постоянные клиенты - еще лучше! Вы знаете предпочтения своих покупателей и готовы предложить им персональную скидку или подарок:)

В Битрикс24 работать с повторными продажами легко: CRM узнает клиента, создаст новый лид и добавит в него необходимую информацию.

Как это работает?

Предположим, к вам обратился клиент Сергей. Менеджеры обработали лид и создали новую сделку и контакт. Сделка успешно заключена, а Сергей наслаждается покупкой:)

Через некоторое время Сергей звонит или пишет с желанием купить что-то еще. Битрикс24 определит, что это повторная продажа и создаст новый лид с привязкой к контакту Сергея.

Таким образом, сообщение или звонок от ранее закрытого лида создаст новый лид, но уже с пометкой "повторный". Предложите клиенту интересные условия и поблагодарите за лояльность:)

Вы можете использовать специальные условия для повторных лидов в роботах. Например, отправить SMS с благодарностью клиенту, который обратился к вам повторно.

Или отфильтровать список лидов на обычные и повторные лиды

Важное замечание - повторные лиды можно конвертировать только в сделки.

Если с контактом связан активный лид или сделка - повторный лид создан не будет. Новое письмо или звонок будут добавлены к текущему элементу.

Важный момент - повторные лиды создаются для любых закрытых лидов, даже некачественных. Вы можете добавить конкретные лиды в список исключений - и повторный лид на их базе создаваться уже не будет.

Битрикс24 создаёт повторные лиды по умолчанию. Вы можете отключить эту опцию на странице CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки.

Повторные лиды работают для всех каналов связи - звонки, почта, CRM-формы или открытые линии.

Можно ли создать повторный лид вручную?

Вы можете добавить повторный лид и вручную - для этого прикрепите к новому лиду существующий контакт.


Повторные лиды нужны не всегда - иногда необходимо сохранить общение с клиентом в его карточке, без создания новых лидов. Читайте подробную инструкцию в статье Как работать с клиентами без повторных лидов

Получайте постоянных клиентов и повышайте лояльность с повторными лидами в Битрикс24:)

Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :(
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно

Не нашли ответ на свой вопрос?

ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КОМАНДЕ ПОДДЕРЖКИ24