Лог телефонии — это текстовый файл, в котором фиксируется детальная информация о звонке. В логе записаны данные от начала соединения и до завершения вызова.

Лог может понадобиться:

• специалисту технической поддержки Битрикс24 для диагностики,
• специалисту SIP ATC для анализа звонка,
• для самостоятельной проверки — например, чтобы посмотреть, почему вызов завершился с ошибкой.

В статье рассказываем, где хранится лог звонка в Битрикс24.

Как открыть лог звонка

Перейдите в раздел Телефония > Детализация звонков. Логи хранятся в колонке Журнал. Чтобы открыть лог, кликните на иконку журнала.

Если колонка Журнал отсутствует, отобразите ее в списке. Для этого нажмите Настройки (⚙️) и выберите Журнал.

На странице с логом можно увидеть полную информацию о звонке. Мы описали типовые ошибки при исходящих вызовах в отдельной статье. Ознакомьтесь со статьей, чтобы найти быстрое решение вопроса.
Причины и решения проблем с исходящими звонками

Если ошибка не описана в статье, передайте ссылку на лог звонка техническому специалисту. Весь лог передавать не нужно — скопируйте только ссылку из строки браузера.
Как написать в поддержку Битрикс24

Логи хранятся в Битрикс24 один месяц, потом автоматически удаляются. Если на странице с логом указано «Страница storage-gw-ru-02.voximplant.com не найдена», значит лог слишком старый. Для анализа нужен лог не старше двух дней. Дату звонка можно увидеть в детализации или на странице с логом в формате ГГГГ/ММ/ДД/.

Как решить вопрос по ошибке, если нет лога звонка

Логи фиксируются только для звонков с арендованных или SIP-номеров. Логи по звонкам через приложение телефонии из Маркета Битрикс24 хранятся на стороне приложения.

Проверьте колонку Номер в Битрикс24 для проблемного звонка, у которого нет лога. Если в колонке указано приложение, для решения вопроса обратитесь в поддержку приложения.

• Как начать звонить из Битрикс24: выбираем способ подключения телефонии
• Как звонить и отвечать на звонки в Битрикс24
• Детализация звонков: как получить данные о звонках