Управление чатами в Битрикс24: от автоматизации до аналитики.

Приложения для работы с чатами в Битрикс24 решают ключевые задачи – от повышения скорости коммуникации до систематизации данных.

Поиск сообщений и ссылок позволяет мгновенно находить нужную информацию в переписках, а экспорт в CSV – превращать неформальные обсуждения в базы знаний.

Чаты подразделений автоматически включают новых сотрудников в корпоративные диалоги, а «Чаты в полях CRM» выводят переписку с клиентами прямо в карточки сделок, устраняя переключения между системами.

Для команд с внешними партнерами – «Чат между порталами» объединяет общение без выхода из CRM, а «Пропущенные звонки» и «Отчеты по задачам» обеспечивают контроль за выполнением действий.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Поиск по всем чатам
• Комментарии+
• Отложенные сообщения в чатах
• Планировщик звонков в чат
• Чат между порталами
• Экспорт чатов в CSV (+ Коллабы, Каналы, Задачи
• Стикеры в Битрикс24
• Чаты подразделений
• Пропущенные звонки в чат
• Чаты в полях CRM
• Отчеты в чате: Предупреждения и ошибки по делам и задачам в CRM

Поиск по всем чатам

Глобальный поиск среди всех своих чатов по части сообщения.

Описание решения

Поиск сообщений и ссылок в Битрикс24: находите нужное за секунды, не листая чаты.

Приложение позволяет быстро находить текстовые сообщения и URL-ссылки во всех диалогах CRM, где у вас есть доступ – без ручного просмотра сотен переписок.

Что ищете – найдете

• Любую фразу, введите часть текста – система покажет все совпадения.

• Ссылки, введите «https» – получите список всех отправленных ссылок с указанием, кому и когда.

• Фильтрация по автору, периоду, типу чата – уточняйте результат, исключая ненужное.

Как работает

Сканирует все сообщения в чатах, к которым у вас есть доступ (включая личные и групповые).

Не показывает сообщения из чатов, где вы не состоите – приватность сохранена.

Поддерживает фильтры:

• Исключить уволенных сотрудников;

• Пропустить групповые чаты;

• Пропустить диалоги «один на один»;

• Пропустить чаты открытых линий.

Для кого решение будет полезным

• Менеджеры, которым нужно найти отправленную ссылку или инструкцию.

• Руководители, проверяющие, кто и когда что передавал.

• Команды, где важна скорость поиска – не тратить часы на ручной просмотр.

Ограничения

Поиск может занимать несколько минут – данные загружаются полностью перед фильтрацией.

Нельзя искать в чатах, к которым у вас нет доступа – система не позволяет «подглядывать».

Комментарии+

Комментарии с форматированием для чатов и задач Битрикс24.

Описание решения

Приложение добавляет в любые чаты (включая чаты задач), возможность писать полноценные комментарии с поддержкой текстового форматирования, таблиц, изображений и вложений – вместо простого текста.

Функционал и возможности

• Позволяет форматировать текст: жирный, курсив, подчёркивание, заголовки, цвет, цитаты, код.

• Добавляет списки: маркированные и нумерованные.

• Вставляет таблицы прямо в сообщение – для структурированного отображения данных.

• Прикрепляет изображения и файлы – без необходимости отправлять их отдельно.

• Сохраняет полную версию комментария в слайдере, доступна для просмотра в любом устройстве.

• Редактируется после отправки, изменения сохраняются и отображаются всем участникам чата.

• Работает во всех типах чатов: задач, проектов, обсуждений, внутренних переписок.

Алгоритм работы

• В поле ввода сообщения нажмите «Панель приложений» → «Комментарии+».

• В открывшемся окне пишите с форматированием – добавляйте таблицы, изображения, списки.

• Сохраните, комментарий появится в чате как сокращённая версия.

• Полная версия открывается в слайдере, с сохранением всех элементов.

• Настройки размера окна едины для всей команды.

Кому будет полезно

Руководителям, чётко формулируют требования, обратную связь, инструкции – без серии уточняющих сообщений.

Исполнителям, предоставляют развёрнутые отчёты, пояснения, вопросы – с визуальной структурой.

Всем сотрудникам, упрощают коммуникацию – один комментарий заменяет 5 текстовых сообщений.

Преимущества

Убирает «цепочку уточнений», всё нужное в одном сообщении.

Снижает риск недопонимания – структура, таблицы и картинки делают информацию наглядной.

Сохраняет историю, все версии комментариев доступны в чате.

Отложенные сообщения в чатах

Отправляйте сообщения в удобное время.

Описание решения

Отложенные сообщения в чатах – решение для планирования отправки сообщений в чатах в заданное время.

Какие задачи решает приложение

• Позволяет написать сообщение сейчас, а отправить его в рабочее время коллеги.

• Помогает соблюдать work-life balance в команде, не беспокоя сотрудников в выходные, праздники и нерабочие часы.

• Дает возможность запланировать напоминания и важные уведомления заранее.

• Позволяет подготовить сообщения для коллег с учетом их рабочего графика.

Возможности и функционал

• Создание отложенных сообщений с указанием точной даты и времени отправки.

• Просмотр списка запланированных сообщений.

• Управление отложенных сообщений до момента отправки.

• Отправка в личные и групповые чаты.

Планировщик звонков в чат

Приложения для планирования звонков в чат.

Описание решения

Приложение – это незаменимый помощник для команд, которые активно используют звонки в чате Битрикс24, для координации работы.

Основные возможности

• Гибкое планирование через интерфейс. Назначайте звонки, выбирая дату и время, используя удобную форму в окне чата.

• Планирование с помощью бота. Используйте простые команды в чате для быстрого планирования звонка, не отвлекаясь от переписки. Бот автоматически отправит сообщение для всех участников.

• Уведомления в чат. Все участники звонка получат сообщение в чат о запланированном звонке, независимо от того, как был запланирован звонок (через чат или интерфейс приложения).

• Удобный интерфейс внутри приложения. Простой и понятный интерфейс для планирования и управления запланированными звонками.

Приложение позволяет стандартизировать процесс назначения звонков, повысить дисциплину и обеспечить, чтобы важные обсуждения не были забыты или пропущены.

Чат между порталами

Подключить онлайн чат одного портала в мессенджер другого портала.

Описание решения

Чат между порталами: единый мессенджер для общения между разными Битрикс24-порталами.

Приложение позволяет настроить прямой текстовый чат между двумя независимыми порталами Битрикс24 – без выхода за пределы привычного интерфейса мессенджера.

Что делает приложение

• Подключает внешний чат с другого портала (например, техподдержки клиента) как отдельный пункт в вашем мессенджере.

• Сообщения, файлы и уведомления синхронизируются в реальном времени – пользователи обоих порталов общаются как в одном чате.

• Не требует установки дополнительных приложений или перехода на сторонние платформы.

Как настраивается

На вашем Битрикс24: устанавливаете приложение → вводите публичную ссылку на чат другого портала → выбираете название и иконку.

На удаленном портале Битрикс24: создается стандартный онлайн-чат с распределением сообщений между операторами (как в Онлайн-чат Битрикс24).

После настройки – чат появляется в вашем мессенджере. Обновите страницу и откройте мессенджер – он будет доступен как обычный диалог.

Для кого решение

• Компании, предоставляющие техподдержку клиентам на их порталах.

• Образовательные организации, где студенты и преподаватели используют разные CRM.

• Партнерские сети, где команды из разных порталов работают над общими задачами.

Экспорт чатов в CSV (+ Коллабы, Каналы, Задачи)

Выгрузка групповых и личных чатов за выбранный период.

Описание приложения

Экспорт чатов Битрикс24 – выгружайте переписки в CSV для анализа и построения базы знаний.

Приложение позволяет экспортировать сообщения из личных и групповых чатов Битрикс24 в структурированный CSV-файл – для последующего анализа, создания инструкций или базы знаний.

Какие данные выгружаются

• Текст сообщений

• Дата и время отправки

• Автор сообщения

• Количество реакций (эмодзи)

• Ссылки и ID прикрепленных файлов

• Факты редактирования и удаления сообщений

Где будет работать

• Личные диалоги

• Групповые чаты

• Коллабы (через виджет в чате)

• Каналы и Задачи (с декабря 2025 – через виджет или настройки приложения)

Кому будет полезно

• HR и командам поддержки – собирают частые вопросы и ответы для онбординга.

• Юристам, бухгалтерам, менеджерам – формируют внутренние руководства на основе реальных обсуждений.

• Аналитикам – изучают коммуникационные паттерны, выявляют узкие места в процессах.

Ограничения и особенности

• Экспорт занимает время – данные обрабатываются на сервере Х5.

• Файлы выгружаются как ссылки – не скачиваются автоматически.

• Редактирование/удаление сообщений фиксируются – можно отследить историю изменений.

Стикеры в Битрикс24

5 000+ стикеров для чатов в 130+ наборах и добавление своих.

Описание решения

Стикеры в Битрикс24 – это эмоции в рабочей переписке без выхода из CRM.

Приложение добавляет в чаты Битрикс24 поддержку стикеров – анимированных и статичных – чтобы заменить текстовые реакции на визуальные, быстрые и эмоционально насыщенные.

Возможности и функционал

• 5 000+ стикеров в 130+ наборах – праздничные, позитивные, негативные, с текстом.

• Фильтрация по категориям – можно комбинировать, например: «позитивные + праздничные».

• «Недавние» и «Часто используемые» – для быстрого доступа.

• Свои стикеры: загружайте любые изображения (включая GIF/WebP) по ссылке – они становятся общими для всех сотрудников.

• Доступ в двух местах: сайдбар чата и панель приложений внизу.

• Отправка через мобильное приложение: копируйте ссылку и вставляйте в чат.

Для кого будет полезно

• Командам, где важна скорость и эмоциональная насыщенность общения.

• Отделам продаж и поддержки – для более живого взаимодействия с клиентами.

• Компаниям с корпоративным стилем – можно загрузить свои стикеры с логотипами, мемами, брендированными реакциями.

Ограничения в решении

• В чатах Контакт-центра: нет фильтров, превью, отключения наборов, доступна только отправка.

• В Открытых линиях: «свои» стикеры могут не грузиться сразу – требуется открыть приложение для кэширования.

• Нельзя удалять стикеры – это могут сделать только администраторы портала Битрикс24.

Чаты подразделений

Автоматическое управление чатами по структуре компании.

Описание решения

Чаты подразделений – это автоматическое управление чатами по всей структуре компании.

Приложение решает проблему ручного управления чатами в Битрикс24 – когда при приеме нового сотрудника администратору нужно вручную добавлять его во все рабочие чаты отдела.

Возможности и функционал

• Автоматически сопоставляет подразделения компании (из структуры Битрикс24) с существующими рабочими чатами.

• При добавлении нового сотрудника в подразделение – он автоматически включается во все чаты этого отдела.

• Если чат для подразделения отсутствует – администратор может создать его в один клик, и все сотрудники отдела сразу попадут в него.

• Не требует ручного вмешательства при каждом новом найме или переводе.

Алгоритм работы

• На одной странице отображаются все подразделения с индикаторами: Есть чат / Чат отсутствует.

• Для каждого подразделения можно настроить синхронизацию: включить/отключить автоматическое добавление.

• При создании нового чата – он привязывается к подразделению, и все текущие и будущие сотрудники этого отдела добавляются туда автоматически.

• Изменения в структуре (переводы, увольнения) – автоматически отражаются в чатах.

Для кого это решение

• Администраторы корпоративных порталов Битрикс24 с 50+ сотрудниками.

• Компании с частой сменой персонала (рекрутинг, ритейл, логистика, IT).

• Команды, где важна быстрая интеграция новичков в рабочие процессы.

Пропущенные звонки в чат

Уведомления о пропущенных звонках в групповой чат.

Описание решения

Пропущенные звонки в чате – это автоматическое уведомление и отслеживание отработки.

Приложение автоматически отправляет уведомления о пропущенных звонках в групповой чат Битрикс24 – чтобы никто не оставался без обратной связи, а ответственность была прозрачной.

Возможности решения

При каждом пропущенном звонке бот создает сообщение в чате с указанием:

• Кто звонил – номер, имя клиента

• Кто пропустил звонок – сотрудник

• Привязка к сущности: Лид, Контакт, Компания или Сделка – для быстрого перехода в CRM

В сообщении есть кнопка Лайк – сотрудник ставит его, когда звонок отработан.

Администратор может назначить ответственного за звонок или за сущность – чтобы не было неясности, кто должен перезвонить.

Для кого будет полезным

Отделы продаж не упускают клиентов, даже если звонок пропущен.

Руководители видят, кто не отработал звонки – без запросов и отчетов.

Удаленные сотрудники не дублируют звонки – видят, кто уже перезвонил.

Отчеты в решении

График пропущенные звонки по дням – фильтруется по периоду.

Таблица пропущенные звонки по сотрудникам – помогает выявлять паттерны и пробелы в работе.

Чаты в полях CRM

Виджет для удобной работы с чатами внутри карточки CRM.

Описание решения

Чаты в полях CRM помогут видеть переписку с клиентом прямо в карточке Сделки, Контакта или Лида.

Приложение встраивает информацию о текущих чатах с клиентами напрямую в карточки сущностей Битрикс24 – Лид, Контакт, Компания, Сделка. Больше не нужно переключаться между мессенджером и CRM.

Какие данные показывает

• В каком мессенджере ведется общение (Telegram, WhatsApp, Viber, внутренний чат Битрикс24 и др.)

• Кто из сотрудников участвует в переписке.

• Последнее сообщение и время отправки.

• Ссылка на чат – один клик для перехода.

Для кого это решение

• Менеджеры по продажам, работающие с несколькими каналами связи – не теряют контекст.

• Руководители – видят, кто и как общается с клиентом, без запросов.

• Команды с высокой нагрузкой – снижает время на поиск информации.

Отчеты в чате

Предупреждения и ошибки по делам и задачам в CRM.

Описание решения

Отчеты по просроченным задачам, удобный автоматический контроль выполнения дел в CRM.

Приложение автоматически формирует ежедневные отчеты о состоянии дел и задач в Битрикс24 – помогая руководителям выявлять пробелы в работе без ручного контроля.

Какие показатели отслеживает

• Просроченные дела и задачи, по срокам.

• Элементы CRM – Лиды, Сделки, смарт-процессы – без активных задач.

• Задачи, созданные или назначенные на крайний срок вне рабочего времени.

Алгоритм работы

• Ежедневно в рабочие дни формируется отчет по настроенным критериям.

• Перед отправкой уведомления в чат руководителя – сотрудник получает личное предупреждение (настраивается).

• Уведомления отправляются в выбранный групповой чат – для прозрачности и ответственности.

Что можно настроить

• Типы элементов CRM: Лиды, Сделки, смарт-процессы.

• Конкретные воронки и стадии для анализа.

• Типы ошибок: просрочка, отсутствие задач, нерабочее время.

• Сотрудники, чью активность нужно отслеживать.

• Рабочее время (по часам и дням недели).

• Время отправки предупреждений и уведомлений.

• Целевой чат для уведомлений руководства.

Кому будет полезно

• Руководителям отделов продаж, логистики, поддержки – чтобы не полагаться на отчеты вручную.

• Администраторам CRM – для поддержания дисциплины и качества ведения дел.

• Командам с высокой нагрузкой – где пропущенные задачи = упущенные клиенты.