AI-агенты в Битрикс24 — это цифровые помощники, которые упрощают работу сотрудников и берут на себя часть рутинных задач. Они отвечают на вопросы, находят информацию в базе знаний, проводят тестирование и так далее.

Иногда ответы AI-агентов могут быть неточными или слишком общими. Это может происходить по нескольким причинам:

• вопрос не связан с работой AI-агента,
• в базе знаний нет нужной информации или она устарела,
• указаны некорректные настройки AI-агента,
• у AI-агента ограничен доступ к данным.

Вопрос не связан с работой AI-агента

AI-агенты отвечают только в рамках своей роли и задач, которые заданы при настройке. Если вопрос выходит за эти пределы, AI-агент сообщит, что не может ответить на этот запрос или даст общий ответ без конкретики.

Например, агент настроен для поиска информации в базе знаний отдела продаж. В нее загружен регламент работы со сделками. Если спросить: «За какой срок нужно обработать новую сделку?», он найдет ответ в документе. Но если задать вопрос «Почему не начисляется премия за прошлый месяц?», помощник не сможет ответить — эта тема не связана с его задачами и источниками данных.

Если ответ кажется вам слишком общим или AI-агент сообщает, что не может помочь, проверьте, к тому ли помощнику вы обращаетесь и относится ли вопрос к его задачам. Формулируйте вопрос конкретно: добавьте название документа, тему или ключевые слова из базы знаний — так агент быстрее найдет точный ответ.

В базе знаний нет нужной информации или она устарела

Если AI-агент настроен для работы с базой знаний, он ищет ответы в документах, которые сотрудник загрузил в него при создании. Если в них нет нужной информации, агент сообщит об этом или даст общий ответ.

Неточности возможны, если в базе знаний:

• нет ответа на конкретный вопрос,
• информация устарела,
• есть противоречивые данные,
• используются общие формулировки без примеров и уточнений.

Например, в базу знаний загружен старый прайс-лист на услуги, но с нового года он изменился. Если сотрудник спросит о стоимости услуги, агент назовет старую цену.

Проверьте документы, которые использует AI-агент, и при необходимости обновите их. Если у вас нет доступа к настройкам агента, обратитесь к сотруднику, который запустил его. Этот пользователь указан в списке агентов колонке Кто запустил.

Некорректные настройки AI-агента

Ответ AI-агента зависит от параметров, которые сотрудник задал при его создании. Если задачи, роль или ограничения сформулированы нечетко, агент может давать слишком общие или неточные ответы.

Например, в настройках промпта указано «Отвечай только в рамках доступных данных. Если точной информации нет — прямо сообщай об этом», агент не будет придумывать детали и даст более точный ответ. Но если в настройках написать «Предлагай возможные решения, даже если точных данных нет», агент может дополнять ответ неподтвержденной информацией.

Проверьте настройки промпта и параметры AI-агента или обратитесь к сотруднику, который запустил агента.

Ограниченный доступ к данным

Если AI-агент настроен для работы с инструментами Битрикс24 — например, с CRM, задачами или проектами — он использует данные из этих разделов при формировании ответа. При этом агент учитывает только те данные, к которым у сотрудника есть доступ. Если доступа нет, агент не сможет получить информацию и дать точный ответ.

Например, сотрудник спрашивает: «На какую сумму сделка с компанией ООО Альфа?». Если у него нет прав на просмотр сделок в CRM, агент не сможет получить данные и ответить.

Если ответ кажется неполным, проверьте, есть ли у вас доступ к нужным разделам — сделкам, задачам, календарю и другим инструментам.

Рекомендуем прочитать:

• AI-агенты в Битрикс24: как работают цифровые помощники
• Новый конструктор бизнес-процессов в Битрикс24