Скрытые поля — это поля, которые не отображаются для клиентов в CRM-формах. Они заполняются автоматически и передают в CRM техническую информацию: источник трафика, ID формы и так далее. Вы можете установить значение скрытых полей по умолчанию.

Например, если вы разместите в интернет-магазине CRM-форму для связи с клиентами, она отобразится на всех страницах каталога. Когда клиент задаст вопрос о товаре через форму, скрытые поля передадут адрес страницы, на которой ее заполнили. Так менеджер увидит, какой товар заинтересовал клиента, и подготовит ответ.

Перейдите в раздел CRM > Продажи > Канал продаж > CRM-формы и выберите нужную форму.

1–2. Включите Экспертный режим и перейдите на вкладку Значения скрытых полей.
3. Нажмите Добавить поле.
4. Выберите, из какого элемента CRM нужно добавить поле. Например, сделки.
5–6. Отметьте нужные поля и кликните Добавить.

Если в CRM нет подходящего поля, вы можете его создать.

1–3. Выберите, в какой элемент CRM добавить поле, нажмите Создать поле и выберите его тип.
4. Укажите название поля и его параметры: обязательное, множественное.
5. Сохраните изменения.

Когда вы создадите пользовательское поле, оно автоматически добавится в карточку CRM.
Пользовательские поля в CRM

Чтобы указать значения для скрытых полей:

1. Нажмите на карандаш рядом с названием поля.
2–3. Для полей типа Строка нажмите на Три точки (...) рядом со значением поля и выберите одно или несколько значений из списка — эти данные будут автоматически передаваться в CRM.

• Доменное имя — адрес сайта, на котором расположена CRM-форма.
• Адрес страницы с формой.
• Параметр — позволяет заполнить поле, если оно не размещено в форме. Скопируйте ссылку на форму и добавьте в конце параметр вида ?my_param1=ХХХ, где my_param1 — значение поля с параметром, а ХХХ — данные, которые попадут в CRM. Например, for-example.bitrix24site.ru/crm_form_97/?my_param1=Urban. Отправьте ссылку клиенту. Когда он заполнит форму, данные сохранится в CRM.
• Код результата — ID заполненной формы.
• Код формы — уникальный номер формы, который присваивается ей в момент создания.
• Название формы.

4. Для полей типа Список нажмите на значок и выберите постоянное значение из списка. Например, для поля Источник это может быть Реклама или Интернет-магазин.
5. Сохраните изменения.

Когда клиент заполнит форму, данные появятся в CRM.

Рекомендуем почитать:

• Как создать и настроить CRM-формы
• Как выбрать сценарий работы CRM-формы
• Как разместить CRM-форму на сайте Битрикс24
• Как разместить CRM-форму на сайте, созданном не в Битрикс24