Если клиенту удобнее общаться в Telegram, вы можете подключить этот канал к Битрикс24 и принимать сообщения прямо в CRM. Для этого создайте Telegram-бота и укажите его токен в настройках канала. Если у вас уже есть бот, можно использовать его.
Как получить токен Telegram-бота
Если у вас еще нет Telegram-бота, создайте нового. Если бот уже есть, скопируйте токен.
Создать нового Telegram-бота. Из одного аккаунта Telegram можно создать не более 20 ботов.
1. Нажмите Перейти в Telegram.
2. Откроется приложение Telegram и чат с ботом @BotFather, который создает ботов и выдает токены. Нажмите Старт.
3–4. Выберите из списка или введите вручную команду /newbot. Укажите имя бота, которое будут видеть клиенты в чате с ним.
5. Укажите уникальное имя, по которому клиенты смогут найти его в Telegram. Имя должно заканчиваться на bot: например, grandstroy_building_bot.
6. Готово, бот создан. Чтобы скопировать токен, нажмите на строку, которая находится сразу после фразы Use this token to access the HTTP API.
Получить токен существующего бота.
1. Нажмите Перейти в Telegram.
2. Откроется приложение Telegram и чат с ботом @BotFather. Введите команду:
/token, чтобы получить текущий токен — например, если вы потеряли его в чате с ботом./revoke, чтобы получить новый токен и отозвать старый. Если бот использовался в других Битрикс24, прежние подключения перестанут работать.
3. Если ботов несколько, выберите нужного из списка.
4. Скопируйте токен: нажмите на строку, которая находится сразу после фразы Use this token to access the HTTP API.
Как настроить Telegram-бота
Установить аватар бота. Введите команду /setuserpic, укажите имя вашего бота и отправьте картинку в чат.
Отключить добавление в групповые чаты. Telegram-бот работает только в личных чатах с клиентом. Из групповых чатов сообщения не приходят в Битрикс24, поэтому лучше сразу отключить возможность добавления бота в группы.
1–2. Введите команду /mybots и выберите бота.
3. Нажмите Bot Settings, чтобы перейти в настройки бота.
4. Выберите пункт Allow Groups.
5. Нажмите Turn groups off. Теперь бота нельзя будет добавить в группы.
Как подключить Telegram к Битрикс24
1–2. Вставьте токен в поле Шаг 2 и нажмите Продолжить. Telegram подключится к последней созданной открытой линии. Выбрать другую вы можете в Битрикс24 на компьютере.
3. Укажите сотрудников, которые будут отвечать на входящие обращения.
4. Скопируйте ссылку и отправьте клиенту в чат, чтобы пригласить его в Telegram. При личной встрече можно показать QR-код.
5. Если Telegram-бот больше не нужен или вы хотите подключить другого, нажмите Отключить Telegram.
