Автоматизировать обслуживание клиентов.

Готовые чат-боты для работы в открытых линиях. Использовать чат-бот с искусственным интеллектом. Быстро отвечать на часто задаваемые вопросы. Соединять Telegram-чаты и Битрикс24-чаты. Интегрировать сервис Dialogflow. Просто анкетировать клиентов. Анализировать содержание чатов и блокировать нецелевые диалоги.

Установите любое из приложений по подписке, выберете лучшее для ваших рабочих сценариев и бизнес-процессов:

• Каталог ботов ChatGPT
• GPT Assistant Bot
• ЧаВо Бот
• Многоцелевой и telegram бот
• ChatBotDialogflow
• YousApp OLBot бот открытых линий на бизнес-процессах
• Kili – AI студия для Битрикс24
• Немой чат-бот
• АнтиСпам открытых линий

Каталог ботов ChatGPT

Готовые чат-боты для работы в открытых линиях.

Польза решения

• Приложение позволяет автоматизировать большой поток обращений в компанию через Открытую линию.

• В каталоге чат-ботов можно подобрать уже готового электронного помощника для вашего бизнеса под различные задачи.

• Готовые решения из каталога можно быстро установить без специальных знаний программирования и навыков создания чат-ботов.

Возможности чат-ботов

Чат-боты имеют несколько уровней сложности и каждому доступные различные функциональные возможности, например:

• Автоответ клиенту в чате

• Формирование заявки

• Меню самообслуживания в чатах

• Комплексное решения для различных сфер бизнеса

• Ответы на часто задаваемые вопросы

• Перевод обращения между операторами

• Запись в googlе-таблицу

...и многое другое.

GPT Assistant Bot

Чат-бот с искусственным интеллектом.

Что такое AI Assistant

Приложение чат-бот GPT для Битрикс24 (ChatGPT) – отличный способ начать использовать искусственный интеллект в своем бизнесе. Автоматизировать обслуживание клиентов и других задач, связанных с клиентами.

Как работает чат-бот

• Чат-боты GPT основаны на технологии обработки естественного языка и используют алгоритмы машинного обучения для понимания запросов клиентов. Они могут отвечать на запросы в режиме реального времени, быстро и точно.

• Можно максимально оперативно и в короткий срок получить ответ на любой интересующий вопрос или принять сложное решение.

ЧаВо Бот

Отвечает на часто задаваемые вопросы в открытых линиях.

Быстрое создание бота

• Создать чат-бота Открытых Линий Битрикс24 так же легко, как заполнить таблицу с вопросами и ответами.

• Добавьте в базу вопросов и ответов ссылки на CRM-формы, счета и рекламации. Чат-бот, используя машинное обучение, сам будет находить правильные ответы на запросы пользователей.

• Также чат-бот будет автоматически запоминать ответы менеджеров на вопросы, которые вызвали затруднение.

Используйте режим тренировки бота

• В этом режиме вы будете задавать боту вопросы, а он стараться на них ответить. Если бот не смог найти ответ, то предложит вам написать правильный.

• Для некоторых ответов можно указать сотрудника, которого следует незамедлительно подключить в чат. Например, если речь зашла о вопросах, на которые сможет ответить лишь бухгалтер.

Создайте несколько чат-ботов

• Приложение дает возможность создать несколько чат-ботов для различных разделов сайта. Под каждую тематику можно натренировать специализированного бота. Максимально доступно 5 чат-ботов.

• Используя чат-бота, легко сократить нагрузку на менеджеров и обеспечить ответами клиентов 24 часа в сутки.

Многоцелевой и telegram (телеграм) бот

Автоматизировать уведомления, соединить Telegram-чаты и Битрикс24-чаты.

Соединять чаты и порталы Битрикс24

Передавать сообщения между чатами как внутри портала, так и связывая разные порталы Битрикс24. Введите команду invite_other_chat и бот автоматически пришлёт строку с приглашением.

Связывать чаты Битрикс24 и Telegram

Можно получать уведомления в чаты Telegram о задачах в группах на портале Битрикс24. Привяжите нужные группы к чату Telegram и получайте уведомления о новых и завершенных задачах, а также о комментариях к ним.

Есть возможность передавать файлы с помощью бота между чатами Телеграм и Битрикс24.

Запускать бизнес-процессы

Можно использовать автоматические сообщения в роботах и бизнес-процессах. Многоцелевой бот умеет запускать бизнес-процессы в ответ на появление новых сообщений в чатах куда он добавлен.

• Можно добавлять UNI бот в чаты со своими сотрудниками и использовать его для выполнения чат-команд.

• Назначить бот ответственным за открытую линию, тогда он сможет выполнять любой бизнес-процесс в ответ на сообщение клиента в Открытой линии и использоваться как автоответчик для ваших клиентов.

ChatBotDialogflow

Интеграция чат-бота Открытых линий с сервисом Dialogflow от компании Google.

Возможности решения

Создавайте ботов Открытых линий для Битрикс24 и интегрируйте их с сервисом создания и обучения чат-ботов Dialogflow от компании Google.

Обучение на стороне сервиса Dialogflow

Обучение производится путем создания интентов (Intents), которые состоят из фраз и ответов на них.

Создается список из вопросов – ответов, которыми пользуется бот. Отвечая на часто задаваемые вопросы клиентов, он обращается к списку где уже разобраны такие темы как: способы оплаты, доставка и т.д.

Обучение чат-ботов операторами Открытых линий

• Пользователь на сайте пишет вам в веб-чате.

• Если есть готовый ответ в Dialogflow, то чат-бот ответит на вопрос клиента самостоятельно.

• Если вводится сообщение, ответ на которое чат-бот дать не может, то он отправит стандартный ответ с просьбой подождать. Одновременно с этим создается новый чат с оператором Открытых линий, куда переводится вопрос клиента.

• Менеджер кликает на ссылку – обучить чат-бот и отправить ответ пользователю.

• Результат – клиент получает ответ, а чат-бот запоминает, как отвечать на вопросы такого типа.

Экономия времени

Используя приложение, вы сможете упростить работу менеджеров по работе с клиентами. Система сама ответит на стандартные вопросы.

YousApp OLBot бот открытых линий на бизнес-процессах

Простое анкетирование клиентов с помощью чат-бота.

Польза чат-бота

Помогает решить и убрать частую боль – провести первоначальное анкетирование клиентов – получить вводные данные, например, имя, телефон и email.

Возможности сервиса

• Чат-бот предназначен для простых опросов новых клиентов.

• Содержит одно действие бизнес-процесса – отправить сообщение в Открытую линию и дождаться ответа.

• Есть возможность указать варианты ответов, из которых необходимо выбрать пользователю. Если клиент ввел какой-то свой вариант, то ему будет отправлено сообщение об ошибке (задается в настройках), и бот продолжит ждать вариант из заданных.

• И возможность задать бизнес-процесс, который будет запущен в зависимости от первой фразы.

• Или бизнес-процесс по умолчанию, для всех новых входящих Лидов.

Kili – AI студия для Битрикс24

Чат-боты, роботы и БП, использующие ИИ.

Чат-бот для компании за минуту

Введите название и краткое описание компании, и сразу общайтесь с вашим ИИ-ботом – он будет продавать ваши товары и услуги, и отвечать на вопросы по ним.

AI-бот стандартно интегрируется через Открытые линии на сайт, в мессенджеры telegram и whatsapp, а также в VK и AVITO.

Сбор информации о запросах на покупку или жалоб в чат-боте

Общаясь с клиентом, бот Kili создает карточки смарт-процесса События Kili в Битрикс24, когда клиент хочет купить, зовет оператора или жалуется.

Используйте роботы и бизнес-процессы для автоматизации действий с данными событиями.

Стадия Бот не знает ответа поможет обучать бота на основе реального общения с клиентами.

AI в роботах и в бизнес-процессах

Удобный инструмент для использования в роботах и бизнес-процессах всей мощи искусственного интеллекта для извлечения необходимых данных из текстов.

Тестируйте Kili прямо в административной панели. Выбирайте примеры и меняйте на ваши данные.

Чтобы получить несколько типизированных значений из одного текста, используйте по одному блоку Kili AI Обработка текста для каждого из них. Например, один блок Сколько кг товара, другой – Дата доставки.

Автоматические персональные тексты

Kili напишет персональный ответ клиенту, учтет данные из сообщений и из карточки клиента.

Для этого выберите в блоке [Kili AI] Обработка текста команду Напиши ответ клиенту, поставьте тип Текст, выберите необходимые поля из карточек CRM, например: Имя клиента, Чем интересуется и другие.

Kili помогает готовить строки для документов или сообщений, и учитывать не только падеж, но и другие словоформы, например согласование числительных.

Выделить главное из длинной переписки с клиентом

На выходе из длинной переписки Kili вернет короткий ответ в таком стиле: Клиента беспокоит процесс получения разрешающих документов и хочет установить оборудование собственными специалистами.

Блок роботов и БП [Kili AI] Cобрать все общение с клиентом возвращает все тексты из дел клиента: из чатов, писем и ОЛ в параметре Результат. Текст формируется в стиле диалога клиента и менеджера, используйте его для последующего ИИ-анализа в активити [Kili AI] Обработка текста.

Немой чат-бот

Бот анализирует содержание чата с клиентом и может подключать менеджера.

Польза решения

• Приложение позволяет автоматизировать большой поток обращений в компанию через Открытую линию.

• Можно подключить к чатам чат-бота и он будет читать все сообщения с целью находить продуктивные или проблемные диалоги.

• Снимет рутинную работу с менеджеров и будет отправлять им только конструктивные диалоги.

Возможности чат-бота

Чат-бот прочитывает все входящие сообщения и выделяет в текстах Старт-фразы и Стоп-фразы.

• Старт-фраза – позволяет автоматически приглашать оператора в чат. Это очень полезно, когда вы можете четко определить, какие словосочетания используют клиенты, чтобы сразу перейти к процессу покупки продукции.

• Стоп-фраза – позволяет фильтровать спам-трафик и сразу переводить либо Лид, либо Сделку в отказной статус. Это позволит сэкономить драгоценное время операторов, которые должны и закрывать диалоги и закрывать сущность, которая создавалась в рамках обращения.

Алгоритм работы

• Изначально Лид или Сделка (в зависимости от режима работы CRM), создается на чат-бота и передастся оператору только в том случае, если сработает Старт-фраза.

• Оператор может самостоятельно добавиться в диалог и начать вести беседу.

• Приложение очень простое и не требует глубоких проработок сценариев разговоров. Выберите только те фразы, по которым приглашается оператор, и те фразы, по которым решение автоматически закроет диалог.

АнтиСпам открытых линий

Ведение черного списка и блокировка нецелевых диалогов.

Возможности приложения

• Приложение позволяет вести черный и белый список контактов Открытых линий.

• Если контакт находится в черном списке, все его обращения помечаются как спам и не попадают к оператору.

• Если контакт внесен в белый список, его диалоги считаются не требующими обработки приложением.

Сценарии работы

• В начале каждого диалога Открытых линий подключается чат-бот приложения, который сразу же сверяется со своими списками.

• Диалог начинает пользователь из черного списка? – Чат-бот сразу отмечает его как спам, и на этом работа с ним завершается – к оператору он не попадает.

• Диалог с пользователем из белого списка? Чат-бот просто отключается, позволяя вести переписку в обычном режиме.

• Если диалог приходит от пользователя, о котором чат-бот ничего не знает, чат-бот спрашивает у оператора, является ли диалог спамовым или нет.

Настройки решения

• Содержимое черного и белого списка можно редактировать в окне приложения.

• По каждой записи списка можно увидеть историю диалогов, можно открыть чат, можно посмотреть техническую информацию о записи, а также можно удалить пользователя, ошибочно занесенного в тот или другой список.

• В Открытой линии уже используется чат-бот?

• Нужно к Открытой линии подключить сначала чат-бот Антиспам, а в настройках приложения указать другого чат-бота. Он будет подключен к диалогу, если Антиспам посчитает диалог целевым.