Один из типичных сценариев повседневной работы менеджера по продажам может выглядеть так:
Пример ежедневного сценария работы при ручном создании сделок:
1. Менеджер принимает звонок от клиента или сам ему звонит, если знает номер
2. Во время звонка или после создаёт сделку в CRM и заполняет необходимые поля в карточке сделки. Создать сделку можно в разделе CRM
3. После работы с клиентом менеджер выбирает товар или услугу и отправляет клиенту ссылку на оплату. Товары не обязательно создавать заранее, менеджер может наполнять каталог по мере работы с клиентами.
4. Клиент получает в WhatsApp или в СМС ссылку от «Bitrix» на оплату интересующего его товара. Выбирает удобный способ и нажимает «Оплатить». После оплаты клиент получит чек и подтверждение оплаты.
5. Менеджер в сделке видит, что делает клиент: переход на страницу оплаты, выбор способа платежа, оплата. Если по какой-то причине платеж совершить не получится, менеджер увидит запись об этом и сможет помочь клиенту. Подробнее о том, как эффективно работать с продажами.
6. После оплаты менеджер может договориться с клиентом о доставке и вызвать курьера через Яндекс.Go.
Если клиент получит ваше сообщение через WhatsApp, то может ответить на него в том же диалоге, а менеджер получит уведомление в Битрикс24.
Для реализации сценария, когда клиент первым пишет вам в WhatsApp (например, через виджет на сайте, ссылке на сторонних сервисах или по QR коду) потребуется подключить и настроить канал WhatsApp в Контакт-центре. Подробнее.
Если по какой-либо причине нет возможности самостоятельно выполнить настройку – вы всегда можете поручить эту задачу нашим партнёрам.