Запись звонков SIP ATC

Автор: Александр Суворов

Последнее обновление: 27 сентября 2021 г.

В Битрикс24 можно записывать исходящие и входящие звонки и для номеров SIP ATC. Включить запись разговоров можно в разделе Телефония > Подключение > Настройка номеров.

Настройки SIP-подключения открываются на отдельной вкладке Запись и оценка. Включение записи разговоров находится под пунктом Сохранять запись всех разговоров:

Убедитесь, что использование опции записи разговоров не противоречит особенностям законодательства вашей страны и регламенту вашей компании. Для оповещения собеседника о том, что ведется запись разговора, можно включить опцию Проигрывать предупреждение о начале записи при входящем звонке.

Как прослушать запись

Запись разговоров можно прослушать или скачать во вкладке Детализация звонков, предварительно отфильтровав нужные записи.

Если у вас в Детализации звонков нет колонки Запись, то ее можно включить в настройках отображения списка:

Где хранятся записи телефонных разговоров

После включения записи разговоров найти сами записи можно будет в статистике звонков, а хранятся они в Диск > Общий диск, в папке Телефония - записи звонков:

Функция Запись разговоров доступна на всех коммерческих тарифах Битрикс24. Узнать подробнее вы можете на странице тарифов. Для архивного тарифа Задачи+ доступны записи только первых 100 звонков в календарный месяц, для архивного тарифа Старт+ – 500 звонков (на следующий месяц счетчик обнуляется). Информация об остатке записываемых звонков доступна на странице Телефония > Подключение в блоке Баланс и статистика.

Спасибо, помогло!

Спасибо :)

Не помогло

Очень жаль :(

Помощь интегратора

Это не то, что я ищу

Написано очень сложно и непонятно

Есть устаревшая информация

Слишком коротко, мне не хватает информации

Мне не нравится, как это работает

Поддержка24

Запись звонков SIP ATC

Как прослушать запись

Где хранятся записи телефонных разговоров