Коллтрекинг в Битрикс24 позволяет использовать номера SIP АТС.

Для этого перейдем в настройки SIP-подключения на вкладку Номера SIP АТС.

Тут всего одна опция – Получать номер, на который поступил звонок, из SIP-заголовков. Эта опция позволит определить номер и использовать его в коллтрекинге.

Как это работает?

Протокол SIP использует специальные заголовки, которые содержат данные о вызываемом пользователе и канале.

Заголовки каждого звонка сохраняются в журнал, который можно получить на странице Детализация звонков.

Информация о номере, на который поступил звонок, хранится в заголовках diversion и to.

Данные в заголовках могут отличаться в зависимости от настроек АТС. Поэтому на вкладке Номера SIP АТС мы можем выбрать порядок, в котором Битрикс24 будет искать нужный нам номер:

• to – адресат;
• diversion – переадресация.

Что происходит после определения номера?

Битрикс24 автоматически добавит найденный номер в раздел Сквозная аналитика - Коллтрекинг.

Теперь можно Выбрать номер из доступных и добавить его в нужный источник трафика либо распределить автоматически на каждый источник по своему номеру.

Если звонков на нужный номер еще не поступало - вы можете добавить его в список вручную.