Контакт-центр: Яндекс.Чат

Канал Яндекс.Чат позволяет создать открытую линию c помощью сервиса Яндекс.Диалоги, и клиент может обратиться в линию вашей компании сразу же со страницы результатов Яндекс-поиска.

Как подключить канал Яндекс.Чат

1. Для подключения канала необходимо перейти в соответствующий раздел настроек коннектора Яндекс.Чат в Контакт-центре Битрикс24, скопировать Идентификатор канала, который потом нужно будет вставить при создании Яндекс.Диалога:

   

2. Далее в сервисе Яндекс.Диалоги нажать кнопку Создать диалог > Чат для бизнеса:

   

3. Заполнить Основные настройки диалога:

   

   • Сайт для верификации прав использования бренда – адрес вашего сайта. Здесь нужно правильно указать адрес вашего сайта со схемой (например, https://example.ru).
     Внимание! Прежде, чем создавать диалог, убедитесь, что подключаемый сайт у вас верифицирован в сервисе Яндекс.Вебмастер. Там несколько простых схем подтверждения владения доменом на выбор. Проблем возникнуть не должно.

   • Провайдер – выбираем Bitrix.

   • ID – идентификатор канала, который мы скопировали из настроек канала Яндекс.Чат Открытой линии (см. п.1 выше).

   • URL – адреса страниц, для которых должен включаться этот чат в результатах поиска. С помощью этого поля можно ограничить чат определенными страницами сайта.

     Если оставить это поле пустым, то кнопка Начать чат будет отображаться в сниппете каждой страницы вашего сайта, которая попадает в результаты поиска. Подробнее про правила указания URL читайте в рекомендациях Яндекс.Диалоги.

4. Затем вам нужно заполнить данные для Публикации в каталоге:

   

   Сохраните настройки диалога.

   Подробнее о требованиях к каждому полю настроек читайте в документации Яндекс.Диалоги.

5. Если все настройки вас устраивают, отправьте диалог на Модерацию:

   

6. После одобрения модератором вашего диалога, вы сможете запустить работу чата кнопкой Опубликовать. Публикация чата может занимать до 1 часа.

   

7. Все готово. Теперь вы можете принимать чаты прямо из Яндекс-поиска. :)

Отключить или удалить чат в выдаче Яндекс-поиска вы можете c помощью соответствующих кнопок в разделе Общие сведения:

Проверка от Яндекса

Компания Яндекс для проверки качества ответов может прислать код верификации в вашу открытую линию. Проверка может прийти любому оператору, а также такие проверки могут происходить периодически. Поэтому важно отправить ответ.

Особенности автоматической проверки от Яндекса:

• Если в ответ на такое сообщение никакого другого отправлено не было (автоматического ответа Открытой линии), то время приема ответа неограничено.
• Если же в ответ на такое сообщение был получен неверный ответ, то Яндекс ожидает верный ответ 30 минут.
• Если отправить неверный ответ, то Яндекс оставляет за собой право отключить данный вид канала.

Мы рекомендуем выставлять правильное рабочее время в настройках Публикация в каталоге Яндекс.Диалога и в настройках вашей Открытой линии Битрикс24, чтобы контрольные вопросы от Яндекса приходили в рабочее время ваших операторов:

Как это работает

Клиент находит ваш магазин в Яндекс-поиске. Нажимает на кнопку Чат с компанией и у него открывается диалог с вашим оператором открытой линии:

У оператора весь диалог происходит в Бизнес-чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24).

Все просто! :)

Особенности подключения канала Яндекс.Чат:

1. Если вы настроили несколько каналов общения для разных страниц вашего сайта, создайте отдельный чат для каждого канала.
2. Создавать диалоги нужно в том же аккаунте Яндекс, для которого подтверждены права на ваш сайт в Яндекс.Вебмастере.
3. Модерация и публикация диалога в Яндекс-поиске может занять некоторое время.