Во время звонка, пока играет мелодия вызова, вы можете «перехватить» его у другого оператора – просто нажмите на кнопку Перехватить в софтфоне мессенджера, и он перейдет к вам:

Это может быть полезно, если ваш коллега отошел от компьютера или sip-телефона, а ему поступил звонок. Таким образом, вы можете забрать входящий звонок и перевести его на свой компьютер или sip-телефон. Есть нюанс – вы должны как-то узнать, что звонок поступил именно ему, т.е если ваш коллега использует гарнитуру, то вы можете не услышать мелодию вызова.

Для этого необходимо в Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей в нужной группе ответственных включить соответствующую опцию:

Если используется телефонный sip-аппарат, можно настроить комбинацию клавиш для перехвата в настройках телефонии. Комбинация клавиш работает как для ip-телефонов, так и для софтфона в браузере и в десктоп приложении.