Поддержка24

Новое в Битрикс24

С чего начать?

Помощь в освоении

Как быстро и просто начать работу с CRM?

Как создать эффективный отдел продаж?

Бесплатные обучающие вебинары

Миграция в Битрикс24

Первые шаги

Как создать всем сотрудникам пункты меню

Назначение администраторов

Как быстро и просто начать работу с CRM?

Добавление новых сотрудников

Коммуникации - всем сотрудникам бесплатно

Как работать со списком сотрудников

Чат-бот "Новое в Битрикс24"

Начало работы с Битрикс24

Различия облачного и коробочного Битрикс24

Заказать внедрение Битрикс24

Живая лента

Как создать всем сотрудникам пункты меню

Просмотры сообщения в Живой ленте

Темы оформления Битрикс24

Просмотр файлов Живой ленты и Диска

Как добавить запись в Живую ленту?

Как пользоваться Живой лентой?

Создание задачи из сообщения Живой ленты

Написать письмо... из Живой ленты!

Экспертный режим

Вставка изображений из буфера обмена

Что такое BB-коды?

Умное слежение

Видеосообщения в Живой ленте

Бизнес-процессы в живой ленте

Чат и звонки

Внешний вид чата

Отправка уведомлений на электронную почту

Контакт-лист

Общение в чате

Вставка изображений из буфера обмена

Что такое BB-коды?

История сообщений

Центр уведомлений

Внешний вид чата

Статусы пользователей в чате

Команды чата (slash-команды)

Горячие клавиши и форматирование сообщений

Как добавить свои смайлики в Бизнес-чат

Звонки

Видеозвонки

Демонстрация экрана

Внутренние звонки между сотрудниками

Чат-боты

Как установить или удалить чат-бот

Чат-бот Марта - личный помощник

Чат бот Giphy

Чат-бот «Реквизиты контрагента»

Чаты

Быстрое добавление событий из чата

Общение в чате

Общий чат

Чат группы (проекта)

Закрытые чаты

Групповые чаты

Чат с самим собой

Открытые чаты

Как добавить задачу или сообщение в Живую ленту из чата

Настройки чата

Задачи и проекты

Создание задач

Как создать задачу?

Межпортальные задачи

Создание задачи из сообщения Живой ленты

Шаблоны задач

Как создавать подзадачи и работать с ними?

Создание задачи из электронной почты

Пользовательские поля в задачах

Добавляем исполнителя задачи по e-mail

Планирование выполнения задач

Мой план

Канбан в задачах

Что такое Диаграмма Ганта и как с ней работать?

Работа с чек-листами в задачах

Учет рабочего времени по задачам

Зависимости между задачами в Диаграмме Ганта

Работа с задачами

Дополнительные возможности задач

Пример работы с задачами

Импорт списка задач

Работа с чек-листами в задачах

Зависимости между задачами в Диаграмме Ганта

Как пользоваться фильтром задач?

Экспорт и синхронизация задач

Пример использования группировки задач

Групповое редактирование задач

Контроль за исполнением

Эффективность

Учет рабочего времени по задачам

Как отслеживать задачи подчиненных?

Занятость по задачам

Конструктор отчетов

Типовые отчеты

Пример создания отчета

Проекты

Как организовать задачи по Проекту

Канбан в задачах

Группы

Группы и проекты

Кто имеет доступ в группу (проект) и как этим управлять

Создание группы или проекта

Вопросы по рабочим группам и проектам

Чат группы (проекта)

Как сменить владельца группы (проекта)

Инструменты группы

Wiki

База знаний (Wiki)

Создание первой страницы Wiki

Редактирование и история страницы Wiki

Категории и теги Wiki

Пошаговый пример создания статьи в Wiki

Диск

Мой диск

Ошибки при работе с Битрикс24.Диском

Битрикс24.Диск

Публичные и внутренние ссылки

Интеграция с Office365

Блокирование документов

Ошибка авторизации при редактировании документов в Office365

Работа с документами в ОС Windows

Задачи

Как создать задачу?

Как организовать задачи по Проекту

Канбан в задачах

Эффективность

Экспорт и синхронизация задач

Списки

Добавление элементов CRM к полям

Пример работы с универсальным списком

Как создать список

Просмотр списка

Как работать с бизнес-процессами в списке

Наполнение списков содержанием

Фильтр и экспорт списка

Списки в группе

Удаление списка

Экстранет

Как перевести сотрудника компании в Экстранет

Кто имеет доступ в группу (проект) и как этим управлять

Сравнение интранет и экстранет пользователя

Создание группы или проекта

Работа с внешними пользователями в Экстранете

Создание группы или проекта

Чат группы (проекта)

Календарь

Календари и события

Календарь компании

Создание событий календаря

Добавление новых календарей

Добавление чужих календарей

Настройки календаря

Права доступа к календарю

Быстрое добавление событий из чата

Синхронизации календарей

Подключение внешних календарей по протоколу CalDav

Синхронизация календаря с iPhone/iPad

Синхронизация с Google-календарем

Синхронизация календаря с MS Outlook

Синхронизация календаря с Android

Синхронизация календаря с Mac OSX

Проблемы с синхронизацией на Android

Диск

Общий диск и Мой диск

Общий диск

Мой диск

Просмотр файлов Живой ленты и Диска

Безопасная очистка места на диске

Корзина

Бизнес-процессы на диске

Как освободить место в облаке?

Место в облаке - что значит "Занято другим"?

Место в облаке - что значит "Занято базой данных"?

Файлы и папки

Просмотр файлов Живой ленты и Диска

Безопасная очистка места на диске

Корзина

Блокирование документов

Восстановление файлов

Совместная работа сотрудников

Мой диск: права и общий доступ

Бизнес-процессы на диске

Публичные и внутренние ссылки

Блокирование документов

Восстановление файлов

Внешние подключения

Как подключить Dropbox, Google Drive, OneDrive, Яндекс.Диск?

Интеграция с Office365

Синхронизации

Ошибки при работе с Битрикс24.Диском

Битрикс24.Диск

Работа с документами в ОС Windows

Сайты

Что такое Битрикс24.Сайты?

Создание сайта в Битрикс24

Создание многостраничных сайтов

Размещение CRM-формы на сайте

Виджет открытых линий на сайте

Настройки сайтов и страниц

Добавление своего домена

Правила использования Битрикс24.Сайтов

Настройка анимации на сайте

Как установить модуль сайтов в коробке

Почта

Как создать почтовый ящик Битрикс24

Переход почтового домена в Яндекс.Коннект

Email-трекер

Отправка писем через SMTP-сервер

Как работать с почтовыми шаблонами

Подключение своего почтового домена к Битрикс24

Как посмотреть технические заголовки письма

Настройка Outlook для подключения почты Битрикс24

Как получить почтовый домен?

Email-трекер ящика компании

Отправка писем из CRM

CRM

Начало работы

Как быстро и просто начать работу с CRM?

Этапы внедрения CRM

Бесплатный тариф "Проект"

Преимущества коммерческих тарифов

Старт

Старт CRM

План продаж

CRM для услуг

Бронирование ресурсов

Календарь лидов и сделок

Лиды

Что такое лид?

Что такое лид и как с ним работать в CRM?

Что такое классическая работа с лидами и что такое без лидов

Как переключиться на нужный вариант работы CRM: классический или без лидов

Начало работы

Как добавить лид?

Как конвертировать лид?

Как распределить ответственных за лиды?

Интерфейс

Карточка CRM

Канбан в CRM

Календарь лидов и сделок

Как работать со списками в CRM?

Как включить новую карточку CRM ?

Повторные лиды

Список исключений

Как работать с постоянными клиентами без повторных лидов?

Отчёты, импорт и экспорт, дубликаты

Аналитические отчеты по лидам

Импорт данных в CRM

Экспорт данных из CRM

Поиск и обработка дубликатов

Сделки

Как добавить сделку?

Направления сделок

Карточка CRM

Канбан в CRM

Календарь лидов и сделок

Как работать со списками в CRM?

Аналитические отчеты по сделкам

Регулярные сделки

Добавление заказа в интернет-магазин

Смена направления нескольких сделок сразу

Импорт данных в CRM

Экспорт данных из CRM

Как включить новую карточку CRM ?

Документы в CRM

Шаблоны документов

Нумераторы

Счета

Как выставить счёт?

Канбан в CRM

Как работать со списками в CRM?

Аналитические отчеты по счетам

Регулярные счета

Публичная ссылка на счёт

Шаблоны счетов и предложений

Экспорт данных из CRM

Предложения

Коммерческие предложения

Канбан в CRM

Как работать со списками в CRM?

Экспорт данных из CRM

Контакты

Как добавить контакт

Карточка CRM

Как работать со списками в CRM?

Обзвон клиентов

Распознавание визиток

Импорт данных в CRM

Экспорт данных из CRM

Поиск и обработка дубликатов

Привязка между компаниями, контактами, сделками и предложениями

Как в имени контакта отобразить ФИО полностью?

Как включить новую карточку CRM ?

Компании

Как добавить компанию

Карточка CRM

Как работать со списками в CRM?

Импорт данных в CRM

Импорт реквизитов

Экспорт данных из CRM

Контроль дубликатов реквизитов компании

Как включить новую карточку CRM ?

Мои дела

Счетчики в CRM

Права доступа на дела

Лента

Лента CRM

Отчёты

Отчеты в CRM

Работа с отчетами

Аналитика

Аналитические отчеты по сделкам

Пример настройки аналитического отчета

Пользовательские поля в аналитических отчетах

Воронка в аналитических отчетах

Воронка продаж

Face-трекер

История

Добавление событий в календарь

Товары

Добавление товара

Добавление раздела

Импорт товаров

Права на добавление товаров в каталог

CRM-формы

Создание CRM-формы

Где взять UTM-метки и как их использовать?

Примеры работы с кодом CRM-форм

Интеграция с Facebook Lead Ads

Автоматизация продаж

Роботы

Триггеры

Как добавить аудиторию ретаргетинга ВКонтакте?

Как добавить сегмент аудиторий в Яндекс.Директе?

Бизнес-процессы для CRM

Видео-курс о бизнес-процессах

Автозапуск бизнес-процессов

Бизнес процессы для сделок

Новые действия в бизнес-процессах для CRM

Распространенные ошибки

Функция addworkdays

Виджет на сайт

Установить виджет на сайте в Wix

Настройки

С чего начать

Справочники

Как добавить/изменить статусы лидов и сделок, типы контактов, источники и сферы деятельности

Валюты

Валюты в CRM

Местоположения

Налоги в CRM

Единицы измерения

Свойства товаров

Направления сделок

Шаблоны реквизитов

Автоматическое заполнение реквизитов по ИНН

Как добавить реквизиты своей компании?

Настройки форм и отчетов

Пользовательские поля

Как прикрепить файлы Excel, Word, PDF и других популярных форматов в карточку клиента или сделки?

Пользовательские поля в аналитических отчетах

Способы оплаты

Шаблоны счетов и предложений

Права доступа

Права доступа в CRM

Роботы и бизнес-процессы

Переподключение страницы Вконтакте

Работа с почтой

Как работать с почтовыми шаблонами

Интеграция почты с CRM

Email-трекер ящика компании

Отправка писем из CRM

Убираем подпись "Отправлено из Битрикс24" из писем в CRM

Интеграции

Интеграция с интернет-магазином

Обмен данными между магазином и CRM

Отправка СМС через sms.ru

Отправка СМС через twilio

Приложения

Как перенести данные из другой CRM или с одного портала на другой?

Другое

Очистка места в CRM

Список исключений

Прочие настройки

Общие вопросы

Работа с полями в карточке CRM

Google-карты в CRM

Журнал доступа к элементу CRM

Аватар с помощью веб-камеры!

Очистка места в CRM

Дополнительные возможности списков в CRM

Профили

Как правильно уволить сотрудника, работавшего в CRM?

Как перенести данные из другой CRM или с одного портала на другой?

Поиск элементов CRM с помощью фильтра

Как удалить все записи в списке?

Частые проблемы

Что делать, если у вас пропали данные в CRM?

Не вижу настройки в CRM. Почему?

Нет доступа к записям звонков

Нет доступа к элементам CRM других сотрудников

Проблемы с доступом после изменения структуры компании

Интеграция 1С и Битрикс24

Подготовка к работе

Об интеграции 1С и Битрикс24

Как установить модуль обмена?

Как работать с модулем обмена?

С чего начать?

Раздел 1С-Битрикс

Виджет для начального экрана

Настройка синхронизации

CRM-маркетинг

Что такое CRM-маркетинг?

Сегменты

Виды рассылок

Пример создания рассылки

Борьба со спамом

Ограничение на отправку почты

Генератор продаж

Права доступа в CRM-маркетинге

Компания

Сотрудники

Список сотрудников

Назначение администраторов

Добавление новых сотрудников

Увольнение сотрудников

Как сменить первого администратора портала

Настройки синхронизации CardDAV

Как передать задачи уволенного сотрудника?

Синхронизация контактов на Android

Синхронизация контактов на iOS

Структура компании

Приглашение, авторизация и увольнение пользователей

Не могу удалить отдел из структуры компании. Что делать?

Списки

Добавление элементов CRM к полям

Пример работы с универсальным списком

Типовые бизнес-процессы

Как создать список

Просмотр списка

Как работать с бизнес-процессами в списке

Наполнение списков содержанием

Учет количества товаров с помощью списков

Фильтр и экспорт списка

Удаление списка

Бизнес-процессы

Бизнес-процессы в Битрикс24

Что такое бизнес-процессы?

Работа с бизнес-процессами

Типовые бизнес-процессы

Ограничение на запуск процессов

Создание бизнес-процессов

Настройки бизнес-процессов

Настройка полей

Настройка процесса

Шаблоны бизнес-процессов

Распространенные ошибки

Вычисление значений выражений в параметрах действий

Типы бизнес-процессов и как выбрать нужный

Как создать бизнес-процесс со статусами

Параметры бизнес-процесса

Экспорт и импорт шаблонов

Создание шаблона последовательного бизнес-процесса

Функция dateadd

Функция addworkdays

Действия бизнес-процессов

CRM

Прочее

Уведомления

Диск

Задания

Конструкции

Дизайнер бизнес-процессов

Создание и редактирование бизнес-процесса

Готовые примеры бизнес-процессов

Как создать последовательные задачи разным пользователем (для коробочной версии)

Пример изменения процесса Заявление на отпуск

Пример изменения процесса Выдача наличных

Организация почасовой занятости сотрудников

Что такое бизнес-процессы?

Видео-курс о бизнес-процессах

Работа с бизнес-процессами

Приложения

Вебхуки

Вопросы по работе приложения

Установка и обновление приложений

Удаление приложений

FAQ по интеграции приложений от Битрикс24

У меня не работает/есть вопрос по работе приложения

Для разработчиков

API Битрикс24

Страница для внутренних разработчиков

Время и отчёты

График отсутствий

Работа с графиком отсутствий

Как добавить отсутствие?

Рабочее время

Как зафиксировать рабочий день?

Как включить/выключить учет рабочего времени?

Учет рабочего времени

Учет нарушений и просмотр статистики дня

Bitrix24.Time

Bitrix24.Time - начните рабочий день с улыбки!

Рабочие отчёты

Как повысить трудовую дисциплину?

Собрания и планёрки

Собрания и планерки

Как проводить собрание?

Открытые линии

Подключения в Открытых линиях

Важно! Миграция ботов Microsoft Bot Framework в Azure Bot Service до 31 марта 2018

Открытые линии: общие настройки

Открытые линии: Онлайн-чат

Открытые линии: Viber

Открытые линии: Telegram

Открытые линии: Facebook - Сообщения

Открытые линии: Facebook - Комментарии

Открытые линии: Instagram

Открытые линии: Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, email и другие каналы

Открытые линии: ВКонтакте

Открытые линии: Битрикс24.Нетворк

Открытые линии полностью поддерживают виджеты Вконтакте

Формы контактов клиента в Онлайн-чате

Чат-трекер

Виджет на сайт

Скрываем аватарки ответственных в Онлайн-чате

Установить виджет на сайте в Wix

Формы контактов клиента в Онлайн-чате

Детальная статистика

Оценка качества обслуживания

Детальная статистика открытых линий

Права доступа

Права доступа на Открытые линии

Примеры дополнительных настроек

Скрываем аватарки ответственных в Онлайн-чате

Как идентифицировать гостевые сессии в Онлайн-чате

Отслеживание чатов в Яндекс.Метрике

Возможные ошибки подключений каналов

Важно! Миграция ботов Microsoft Bot Framework в Azure Bot Service до 31 марта 2018

Ошибка авторизации в ВКонтакте

Возможная проблема при подключении Instagram

Готовые ответы в Открытых линиях

Открытые линии: общие настройки

Чаты Открытых линий: оценка качества обслуживания и работа с диалогами

Отчеты в Открытых линиях

Моя страница

Авторизация

Проблемы с авторизацией

Как восстановить пароль?

Как узнать свой логин?

Как изменить логин и пароль?

Как задать логин и пароль при входе через соцсеть

Не могу авторизоваться через соцсеть

Ошибка "Такого пользователя нет на портале"

Фотографии

Загрузка фотографий

Фотографии

Создание фотоальбома

Режимы просмотра фотографий

Управление альбомами

Безопасность

Двухэтапная авторизация

Двухэтапная авторизация и смена телефона

Пароли приложений

Двухэтапная авторизация

Моя страница

Темы оформления Битрикс24

Пульс компании

Настройки синхронизации CardDAV

Телефония

Подключить телефонию

Арендовать номер

Как арендовать номер?

Подтверждение личности для аренды номера

Подтверждение личности для аренды номера для граждан СНГ

Аренда номера 8-800

«Красивые» городские телефонные номера в Битрикс24

Как отвязать арендованный номер

Ответы на вопросы по аренде номеров

Подключить свою АТС

Настройка облачной АТС

Подключение Mango АТС

Подключение Новой телефонии (Ростелеком)

Подключение Мегафона

Подключение МТТ Бизнес

Подключение SIPNET

Подключение Дом.ru

Настройка офисной АТС

Настройка FreePBX

Настройки для работы с Билайном через Asterisk

REST-приложения

«Прямое» подключение Asterisk к Битрикс24

Подключение SIP АТС c помощью REST-приложений

Что такое SIP-коннектор?

Как настроить/подключить свою SIP АТС к Битрикс24?

Каких операторов SIP АТС рекомендуется использовать?

Ограничения на подключению SIP АТС

Можно ли сначала протестировать SIP-подключение?

Кому и как я плачу при интеграции SIP АТС

Ответы на вопросы про SIP АТС

Привязать свой номер

Как привязать свой номер

Привязка номера: возможные проблемы

Ответы на вопросы по привязке своего номера

Запись звонков

Запись звонков для арендованного номера или SIP АТС

Запись звонков для привязанного номера

Где и как долго хранятся записи разговоров?

Ответы на вопросы про запись звонков

Переадресация звонков

Как настроить переадресацию звонков

SIP АТС - поменять канал переадресации

Безусловная переадресация

Ответы на вопросы про переадресацию звонков

Настройка номера

Важно! С 25 апреля 2018 года в качестве исходящего номера нельзя будет использовать «номер базовой станции»

Распознавание речи в телефонных звонках

Как быстро проверить качество связи?

Телефония: технические требования

Телефония: вопросы по работе с CRM

Настройка мелодий

Телефония: настройка рабочего времени номера

Как указать сотруднику свой исходящий номер

Баланс и статистика

Детальный журнал звонков и логи телефонии Битрикс24

Телефония: звонки, тарифы, направления

Как посмотреть детализацию звонков?

Экспорт статистики звонков

Как посмотреть в детализации звонков, на какой номер поступал звонок?

Я попытался открыть лог файла, но получил ошибку "Not found file". Почему?

Пользователи

Пользователи телефонии и внутренние номера

Как указать сотруднику свой исходящий номер

Группы

Перехват звонка

Группы операторов

Телефонные аппараты

Примеры настроек sip-телефонов

Какие sip-телефоны поддерживаются в Битрикс24

Как подключить и настроить SIP-телефоны?

Подключается ли Битрикс24 к стационарному или мобильному телефону?

Перехват звонка

Требования при подключении и использовании аппаратов

Подключение софтфона Zoiper для Android

Права доступа

Права доступа к телефонии

Настройка IVR

Голосовое меню Битрикс24.IVR

Настройки телефонии

Подтверждение личности для аренды номера

Подтверждение личности для аренды номера для граждан СНГ

Перехват звонка

Другое

Ошибка "Данное направление недоступно"

Сценарии перевода принятого звонка между сотрудниками

Постоянная «Установка соединения»

Ошибка проверки лицензии

Исходящие звонки на номера с цифрой 8 в коде страны

Нет доступа к звонку, в чем причина?

Важно! С 25 апреля 2018 года в качестве исходящего номера нельзя будет использовать «номер базовой станции»

Телефония: звонки, тарифы, направления

Что умеет Телефония Битрикс24?

Как быстро проверить качество связи?

Телефония: технические требования

Расширенная Телефония

Настройки

Настройки портала

Темы оформления Битрикс24

Управление почтой

Журнал событий

Технические вопросы

Назначение администраторов

Свой домен и изменение доменной зоны

Настройка firewall локальной сети

Ограничение по IP

Печать страниц

Мой тариф

Тариф «Отпуск» - защита от удаления неактивного Битрикс24

Демо-режим

Автопродление

Как освободить место в облаке?

Бизнес-инструменты

Как удалить аккаунт Битрикс24

Мобильное приложение

Мобильное приложение Битрикс24

Задачи в мобильном приложении

CRM в мобильном приложении

Вопросы по мобильному приложению

Как включить push-уведомления?

Проблемы с синхронизацией на Android

Готовые решения для бизнеса

Как быстро и просто начать работу с CRM?

Учет рабочего времени по задачам

Организация юридической фирмы на Битрикс24

Битрикс24 для сервиса по ремонту компьютеров

Розничная торговля детскими игрушками на Битрикс24

Бизнес с Битрикс24: ландшафтный дизайн

Битрикс24 для сети кинотеатров

Организация ветеринарной клиники на Битрикс24

Десктоп-приложение

Работа с десктоп-приложением

Как обновить и скачать десктоп-приложение Битрикс24

Десктоп-приложение через прокси-сервер

Решение проблем с работой десктоп-приложения Битрикс24

Проблемы с отображением интерфейса в десктоп приложении

Windows XP и десктоп-приложение Битрикс24

Мультипортальность в десктопе

Ошибки в десктопном приложении

Увеличение части десктоп-приложения в Mac OS X

Синхронизация диска

Как изменить папку на локальном компьютере для синхронизации?

Какие файлы и папки не будут синхронизироваться в десктоп-приложении

Синхронизация диска - конфликт версий файлов

Как обновить и скачать десктоп-приложение Битрикс24

Общие вопросы

ВАЖНО!

Важно! С 25 апреля 2018 года в качестве исходящего номера нельзя будет использовать «номер базовой станции»

Важно! Миграция ботов Microsoft Bot Framework в Azure Bot Service до 31 марта 2018

Как Битрикс24 помогает соответствовать ФЗ-152 о персональных данных

Дополнительно

Переход на коробочную версию Битрикс24

Свой домен и изменение доменной зоны

Ограничение по IP

Как устроен Битрикс24

Видео-курс о бизнес-процессах

Коммуникации - всем сотрудникам бесплатно

SSL-сертификаты в Битрикс24

Доступ к Битрикс24 для техподдержки

Бесплатные обучающие вебинары

Архитектура Битрикс24

Битрикс24 и хранение персональных данных

Мои данные в Битрикс24

Как Битрикс24 помогает соответствовать ФЗ-152 о персональных данных

Восстановление данных в Битрикс24

Как отсоединить нечаянно созданный портал от моего нетворк-аккаунта.

Битрикс24 и безопасность ваших данных

Что произойдет с моими данными в «Битрикс24», если я перестану ими пользоваться?

Персональные данные всех «Битрикс24» в .RU - в России, согласно закону № 242-ФЗ

Как мне очистить данные полностью, чтобы начать с чистого листа?

Поиск

Как работает поиск в Битрикс24

Регистрация

Регистрация и подтверждение e-mail

Коммуникации - всем сотрудникам бесплатно

Как с вами связаться? Есть ли телефон технической поддержки?

Промокод

Темы оформления Битрикс24

Чат-бот "Новое в Битрикс24"

Печать страниц

Сравнение редакций Битрикс24

Демо-режим

Технические требования (для коробочной версии)

Не вижу у себя бизнес-процессы, почему?

Поддержка Битрикс24 в коробке

Как переключить языки интерфейса на портале?

Битрикс24 и хранение персональных данных

Как мне очистить данные полностью, чтобы начать с чистого листа?

Тарифы и оплата

Бесплатный тариф "Проект"

Преимущества коммерческих тарифов

Оплата и документы

Оплата телефонии

Поддержка24

Не нашли ответ на свой вопрос?