В Битрикс24 базовая Телефония включена в бесплатный тариф, с которым все сотрудники могут работать без ограничений по времени. Это достаточный набор инструментов для работы небольшой компании, с CRM, инструментами коммуникаций, контроля и управления.
Дополнительно есть расширенные инструменты, которые доступны в коммерческих тарифах, начиная с «Старт+».
В бесплатной Телефонии действуют некоторые ограничения, все они отмечены иконкой «замочек» (все настройки доступны в разделе Телефония > Подключение по клику на кнопку Настройка номеров и выбора номера, в зависимости от того, чем вы пользуетесь:
В бесплатной Телефонии установлено ограничение на 100 записей в календарный месяц. Когда у вас будет записано 100 звонков, запись продолжится только в следующем месяце. В Расширенной Телефонии этого ограничения нет.
В бесплатной Телефонии звонок поступает на одного из сотрудников, указанных в очереди. В расширенной Телефонии можно настроить, чтобы входящий звонок поступил одновременно всем свободным сотрудникам из группы ответственных, и клиенту ответит тот, кто первым примет звонок.
Оценка разговора есть только в Расширенной Телефонии. После разговора Битрикс24 автоматически попросит клиента оценить качество разговора. Вы можете использовать уже готовую запись с просьбой оценить разговор или загрузить свой файл в формате .mp3.
Определение источника звонка по номеру телефона (для CRM) – только в Расширенной Телефонии.
Выбор номера для исходящих звонков – только в Расширенной Телефонии. Вы можете прямо перед звонком выбрать, с какого подключения звонить клиенту (если у вас несколько номеров).
Голосовое меню (IVR) – также только в Расширенной Телефонии.
Обзвон – можно выбрать клиентов из ваших Контактов и отправить их список ответственному менеджеру, который с ними свяжется в указанное время прямо из своего Дела в CRM.
Настройка прав доступа в Телефонии – только в Расширенной Телефонии, начиная с тарифа «Команда».
Детальное сравнение бесплатной и расширенной Телефонии.