Контакт-центр: Одноклассники

Автор: Александр Суворов

Последнее обновление: 30 июля 2021 г.

Канал Одноклассники позволяет создать открытую линию, используя сообщения в группе социальной сети Одноклассники.

Как подключить

Для подключения к Битрикс24 потребуется предварительно создать группу в Одноклассниках.

В настройках группы вам нужно перейти в раздел Сообщения. Здесь вам понадобятся обязательные настройки:

1. Прямая ссылка на Написать группе:

2. Ключ доступа:

Внимание! Вы должны являться администратором группы, которая подключается к Битрикс24.

Далее в Контакт-центре добавляется новый канал Одноклассники:

Затем указываются обязательные параметры Ссылка на группу¹ и Ключ доступа² (см. выше), а также Имя группы³, и не забудьте нажать кнопку Сохранить⁴:

Имя группы – это заголовок, который будет показан в виджете для сайта при наведении на иконку Одноклассников. Поле может быть любым, но советуем все-таки заполнять его так, как и название вашей группы.

Настройка закончена.

Как это работает

Клиент в группе нажимает на кнопку Написать:

И общается с оператором:

У оператора весь диалог происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):

Особенности подключения канала Одноклассники:

Канал Одноклассники доступен в зонах – RU, BY, KZ на всех тарифах Битрикс24.
Общение происходит в режиме реального времени.
При первом обращении из Одноклассников передается только имя и фамилия клиента.
В случае, если происходит подключение группы Одноклассников, которая была уже подключена где-то в другом Битрикс24 (не важно, облако или коробка), то на этом Битрикс24 группа будет подключена, а на остальных – отключена.
В чатах можно обмениваться файлами и картинками, редактировать сообщения нельзя.
Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.