top
Вход

Поддержка24

Новинки марта в Открытых линиях

В марте изменения в Открытых линиях коснулись каналов Facebook, WhatsApp и Авито, автоматических сообщений, новых опций Онлайн-чата, улучшений работы виджета и исправление ошибок.


Facebook, WhatsApp

С 4 марта 2020 года компания Facebook в целях борьбы со спамом ввела новые правила. Суть правил такова – оператору дается окно в 24 часа, когда он может ответить клиенту, после чего возможность отправки сообщения прекращается. Только клиент может снова возобновить диалог.

Чтобы следовать новым правилам, мы внесли изменения в работу каналов Facebook - Сообщения и WhatsApp. Подробности читайте в отдельной статье.


Авито

В коннектор Avito добавлена OAuth-авторизация. Это означает, что вам не нужно больше писать в техподдержку Авито для получения доступа к этому каналу.

Просто Авторизуйтесь, и можно получать сообщения от клиентов этой торговой площадки.

Авторизоваться в Avito

Подробнее о подключении Авито к Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье.


Наблюдение за набором текста

Мы добавили новую опцию в канал Онлайн-чат. Она позволяет оператору видеть текст, который набирает клиент, а оператор может уже готовить ответ. Это позволит отвечать быстро на вопросы, что должно понравиться клиентам.

Опция находится в настройках Открытой линии: Автоматические действия > Наблюдение за набором текста.

Наблюдение за набором текста


Заголовок Онлайн-чата

Еще одна новинка – вы можете задать собственный заголовок окна чата для канала Онлайн-чат. Этот заголовок будет видеть клиент. Если заголовок не указан, то будет отображаться название открытой линии, как и прежде.

Опция находится в настройках Онлайн-чата: Настройки фраз > Заголовок чата.

Заголовок онлайн-чата


Отправка приветственного сообщения

Раньше автоматическое сообщение приветствия не отправлялось, если клиент обратился в нерабочее время.

Теперь приветственное сообщение отправляется в любом случае при первом обращении клиента.

Опция находится в настройках Открытой линии Автоматические действия > Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента.

Отправка приветственного сообщения


Обработка обращения в нерабочее время

Теперь проверяется доступность операторов линии в зависимости от настроек линии и учета рабочего времени.

Это автоматическое сообщение в нерабочее время будет выводиться клиенту только в том случае, если система посчитает, что нет ни одного доступного оператора.

Опция находится в настройках Открытой линии: Рабочее время > Обработка обращения в нерабочее время – Текст автоматического ответа.

Обработка обращения в нерабочее время

Как работает проверка доступности оператора можно прочитать в отдельной статье.


Информация об операторах в очереди при переадресации чатов

Псевдонимы операторов позволяют заменить в чатах открытых линий настоящие данные операторов (имя, фамилию, аватарку и должность).

Теперь информация об операторах в очереди корректно отображается при переадресации диалога на другого оператора или в другую открытую линию.

Опция находится в настройках Открытой линии: Очередь > Информация об операторах в очереди.

Информация об операторах в очереди


Мы продолжаем улучшать открытые линии, чтобы ваша работа была эффективнее, особенно учитывая текущую обстановку в мире. Не болейте, вы и ваши близкие! ;)



Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :( Оставить отзыв
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно