В марте изменения в Открытых линиях коснулись каналов Facebook, WhatsApp и Авито, автоматических сообщений, новых опций Онлайн-чата, улучшений работы виджета и исправление ошибок.
Facebook, WhatsApp
С 4 марта 2020 года компания Facebook в целях борьбы со спамом ввела новые правила. Суть правил такова – оператору дается окно в 24 часа, когда он может ответить клиенту, после чего возможность отправки сообщения прекращается. Только клиент может снова возобновить диалог.
Чтобы следовать новым правилам, мы внесли изменения в работу каналов Facebook - Сообщения и WhatsApp. Подробности читайте в отдельной статье.
Авито
В коннектор Avito добавлена OAuth-авторизация. Это означает, что вам не нужно больше писать в техподдержку Авито для получения доступа к этому каналу.
Просто Авторизуйтесь, и можно получать сообщения от клиентов этой торговой площадки.
Подробнее о подключении Авито к Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье.
Наблюдение за набором текста
Мы добавили новую опцию в канал Онлайн-чат. Она позволяет оператору видеть текст, который набирает клиент, а оператор может уже готовить ответ. Это позволит отвечать быстро на вопросы, что должно понравиться клиентам.
Опция находится в настройках Открытой линии: Автоматические действия > Наблюдение за набором текста.
Заголовок Онлайн-чата
Еще одна новинка – вы можете задать собственный заголовок окна чата для канала Онлайн-чат. Этот заголовок будет видеть клиент. Если заголовок не указан, то будет отображаться название открытой линии, как и прежде.
Опция находится в настройках Онлайн-чата: Настройки фраз > Заголовок чата.
Отправка приветственного сообщения
Раньше автоматическое сообщение приветствия не отправлялось, если клиент обратился в нерабочее время.
Теперь приветственное сообщение отправляется в любом случае при первом обращении клиента.
Опция находится в настройках Открытой линии Автоматические действия > Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента.
Обработка обращения в нерабочее время
Теперь проверяется доступность операторов линии в зависимости от настроек линии и учета рабочего времени.
Это автоматическое сообщение в нерабочее время будет выводиться клиенту только в том случае, если система посчитает, что нет ни одного доступного оператора.
Опция находится в настройках Открытой линии: Рабочее время > Обработка обращения в нерабочее время – Текст автоматического ответа.
Как работает проверка доступности оператора можно прочитать в отдельной статье.
Информация об операторах в очереди при переадресации чатов
Псевдонимы операторов позволяют заменить в чатах открытых линий настоящие данные операторов (имя, фамилию, аватарку и должность).
Теперь информация об операторах в очереди корректно отображается при переадресации диалога на другого оператора или в другую открытую линию.
Опция находится в настройках Открытой линии: Очередь > Информация об операторах в очереди.
Мы продолжаем улучшать открытые линии, чтобы ваша работа была эффективнее, особенно учитывая текущую обстановку в мире. Не болейте, вы и ваши близкие! ;)
